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ICSXXX
CCSXXX
1507
呼伦贝尔市地方标准
DB1507/TXXXX—XXXX
多元矛盾纠纷调处服务规范
ServiceStandardforresolvingdiverseconflictsanddisputesbysystemapproach
（工作组讨论稿）
年月日
2024219
202X-XX-XX发布XX-XX-XX实施
呼伦贝尔市市场监督管理局 发布
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目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求1
4.1服务场所1
4.2人员要求1
4.3制度建设2
5机制建设2
5.1多元化解机制2
5.2调解机构职责分工2
5.3对接联动工作机制建设4
6服务模式4
6.1“一站式”调解4
6.2多调联动4
6.3多元化解4
6.4“双轨”精准解纷4
6.5构建调解“金字塔”5
6.6智慧化应用5
7矛盾纠纷类型与受理事项分类5
8服务流程5
8.1通用流程5
8.2调解工作流程7
9监督与评价7
9.1督察督办7
9.2投诉处理7
9.3考核评价8
附录A（资料性）调解工作机制建设9
A.1排查见底工作机制9
A.2诉源治理联动调处机制10
A.3“警调对接”机制12
A.4轻刑案件“检调对接”工作对接机制14
A.5“访调对接”机制16
A.6劳动争议纠纷联合调处机制17
A.7住建领域矛盾纠纷化解工作对接机制19
A.8文化旅游矛盾纠纷化解工作对接机制20
I
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A.9跟踪回访机制23
附录B（资料性）调解流程25
参考文献27
II
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前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
本文件由呼伦贝尔市司法局提出并归口。
本文件起草单位：呼伦贝尔市司法局
本文件主要起草人：
III
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多元矛盾纠纷调处服务规范
1范围
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