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客服团队组建
第一节客服团队建设与管理
招聘培训考核定岗客服主管客服专员监督执行帮助扶持
PART.2:强化培训打造高竞争力团队
售前、中售后客服专员团队鼓励及情绪安抚；员工每日工作安排；员工日报的监督检查；工作流程考核；绩效考核记录。客服主管岗位职责
PART.1:客服团队的分工及流程效劳流程
PART.5:客服团队的管理
第二节转化率提升与订单管理
统一的网络待客礼仪用语让买家建立良好的第一印象灵活运用表情图片、网络聊天技巧营造良好的沟通气氛熟悉促销和优惠技巧，灵活组合产品进行促销熟练的产品知识及参谋式效劳应答，建立专业的效劳形象1234注重沟通，并在沟通过程分析买家类型进行商品导购5换位思考，分析买家疑惑进行解答，攻破买家心理壁垒6把握好议价原那么，灵活处理议价7把握好追单时机，坚决买家信心引导买家下订单8无论成交与否都表示感谢，并记录买家资料以便再次销售9
订单管理系统
第三节交易纠纷处理技巧
PART.4:售后客服工作技巧差评及投诉产生买家原因物流原因商品原因效劳原因予以合理解释解释后引导买家修改评价核实原因追究物流责任致歉并予以赔偿或解决给予退换货效劳解释并引导买家修改评价提供效劳投诉渠道致歉并对相应人员进行教育
第四节客服团队的绩效考核
PART.6:客服团队的绩效考核客服团队绩效考核的内容客服团队绩效考核的数据量化12
PART.6:客服团队的效考核
PART.6:客服团队的绩效考核
总结THANKS!感谢：公司提供本次珍贵的分享时机！
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