物业服务有限公司高空坠物应急预案.pdf

第一节物业服务有限企业高空坠物应急方案

一、拟订高空坠物应急方案的目的

为了增强高层建筑的物业管理，实时、妥当地处理高空坠物事故，保障辖区

人身、财富安全，特拟订本应急方案。

二、应急方案管理主体及职责

(一)企业主管职能部门负责应急方案的编制、鉴定，指导、监察各项目

部做好有关事故的预防工作，按期检查应急方案培训、操练的实行

状况。企业主管职能部门为应急方案实行的督导部门；

(二)项目部负责对全员进行应急方案培训，按期进行应急方案操练，并

对培训、操练进行记录，依据方案操练结果，对应急方案进行评审

及订正、完美；项目部为应急方案实行的履行部门；

(三)质量部负责对应急方案进行存案，对应急方案培训成效、操练成效

进行检查、考证，参照料急方案查核应急方案实行的成效；质量部

为应急方案实行的检查查核部门。

三、领导小组及职责

(一)领导小组

1.组长：项目总监（夜值、节假日时期，夜值经理、值班经理在项

目总监抵达现场前，行驶项目总监权利）

2.组员：项目工程主管、客服主管

职责：做好高空坠物预防的管理工作，接到高空坠物伤人损物报告

后，组长立刻指挥人员实行戒备、检查、抚慰等工作；若发生

人员伤亡，上报请示同意后，恳求医疗营救。同时在高空

坠物发生伤人、损物状况30分钟内，向企业营运管理部进行

电话报告，并在8小时以内（夜间突发事件于第二天10：

0前），由项目总监提交由其署名确认的书面《突发事件报

告》（包含：发生时间、地点、事件原由剖析、方案应急举

措、应急办理过程、抚慰举措及业户动向等）。《突发事件

报告》每隔8小时实时更新上报，直至提交经由总经理签

字确认的书面结论报告为止。

(二)次序保护小组

1.组长：客服主管（负责次序保护平时工作）

2.组员：次序保护员、中控值机员

职责：次序保护员快速抵达现场，设置戒备线，保护现场次序；在

对伤员进行医疗营救时，指引救护车抵达指定地址；

中控值机员将监控摄像头调至事发地区，察看现场，发现异

常状况，立刻报告，以便实时清除险情。

(三)客服小组

1.组长：客服主管

2.组员：客服管家、外包保洁员

职责：负责抚慰、检查、向业户发送通知、建立警告牌、摄影取证

等；若有人员伤亡或财富损失，辅助补偿调停；在人员受伤

时，辅助进行医疗营救；必需时采集整理资料进行保险理赔，

过后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报

告》存档存案至质量部；

外包保洁员抵达现场，依据客服指令，清理高空坠落物及现

场卫生。

(四)质量部调动中心

1.组长：调动主管

2.组员：调动员

职责：接报高空坠物报告，快速通知项目总监、质量部经理，视

状况（出现人员伤亡、财富损失等）通知质量部安全管理

主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌

握现场办