电子商务法律法规实务 项目七 电子商务法律责任与纠纷解决.ppt

被告A公司系A电子商务平台经营者（以下简称“A平台”），为第三方入驻商家与消费者达成交易提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则等平台服务。原告东莞市广源新能源有限公司系A平台内经营者，在A平台开设网店。2020年4月6日，案外人消费者朱某（以下简称“消费者”）在原告开设在A平台的店铺购买电瓶车锂电池，支付货款1,898元（免运费），收货地为北京。该商品详情页面描述有“品质保证售后无忧”、“退货包运费”、“15天免费试用”、“30天免费换新”、“3年免费质保”等内容。消费者收货后，向原告反馈电池质量存在问题，原告未持异议，向消费者表示可选择补贴消费者200元或退货。消费者选择退货，并通过A平台以“商品质量问题”为由提交退货申请，但同日原告以“商品不存在质量问题”为由驳回消费者的退货申请。后被告介入双方退货纠纷，通过A平台操作批准消费者退货申请，并通知消费者先行垫付退货运费，如届时原告未能处理该笔运费，可联系被告客服处理。因锂电池属特殊物品，消费者就退货事宜先后联系当地多家快递公司及物流公司咨询，得到的答复为快递公司拒绝收寄，物流公司同意承运但运费高昂。2020年4月16日—20日，消费者将此情况向原告反馈，原告要求消费者联系被告客服协助处理。后在消费者再次就物流运费350元征求其意见时，原告要求消费者隐瞒交寄商品为电池并设法逃避拆箱检查，在消费者解释客观上无法照此操作后，原告表示“如果不听我的，你就自己处理吧！……提前给你讲清楚，寄回来运费自己承担”。后消费者委托该物流企业承运退回商品，实际支付运费300元，并将运费凭证上传A平台，备注说明运费情况。原告则通过A平台留言“严重超过正常物流费用”，“消费者通过A退货诈骗快递费”，并表示“我公司会直接拒收商品，不会签收此商品”。案例分析：互联网在线争议解决机制的属性及评价标准【德法课堂】2020年4月27日，消费者退回商品运达原告所在地，但原告拒绝提货，要求消费者自行承担300元运费并安排车辆将货物送至其公司地址。后因原告向物流公司表示拒收，消费者只得联系车辆将商品运送至原告指定的退货地址，为此支付运费357元。但商品送至该地址后，原告仍然拒收，后商品被退回物流公司北京仓库。2020年5月至6月，被告经消费者申请，从原告货款账户划扣357元和300元，划扣理由为退运费，同时将货款1,898元操作返还至消费者账户。原告因不满被告对本次纠纷的处理，遂涉诉。裁判结果：上海市长宁区人民法院于2021年2月5日作出（2020）沪0105民初15710号民事判决：驳回原告东莞市广源新能源有限公司的全部诉讼请求。一审判决后，原告提起上诉，上海市第一中级人民法院于2021年6月28日作出二审判决，驳回上诉维持原判。【案例讨论】被告从原告店铺待结算资金中直接划扣款项赔付消费者，合法吗？国家对电子商务平台经营者建立争议在线解决机制的要求是什么？案例分析：互联网在线争议解决机制的属性及评价标准【德法课堂】“严格公正司法。公正司法是维护社会公平正义的最后一道防线。”引导学生具备公正、法治的社会主义核心价值观。法德【德法课堂】被告从原告店铺待结算资金中直接划扣款项赔付消费者，是合法的。《电子商务法》第六十一条规定，消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。第六十三条规定，电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。（二）电子商务在线争议解决方式的类别（1）在线调解调解,是指中立第三方为双方当事人调停疏导,帮助交换意见,提出解决建议，促成双方化解矛盾的一种争议解决方式。在线调解,是指中立第三方通过互联网等信息网络为双方当事人调停疏导,帮助交换意见,提出解决建议,促成双方化解矛盾的一种在线争议解决方式。（2）在线投诉在线投诉,是指消费者通过互联网中的投诉系统,向有关组织或部门提出诉求,维护合法权益的一种在线争议解决方式。（二）电子商务在线争议解决方式的类别（3）在线仲裁在线仲裁中,仲裁机构、仲裁员、当事人之间的信息传递,如仲裁文书、证据提交等都是通过互联网进行的,同时还可以通过视频会议等方式实现网上虚拟庭审、网上虚拟合议等事项。（4）在线诉讼在线诉讼的程序与法院庭审的程序是相同的,原告应准备起诉状、证据等材料,在线立案。被告会收到法院送达的应诉短信通知,在线接收起诉状、提交答辩状或提起反诉。庭审过程也通过网络进行,并在线接收裁判结果。【课堂讨论】合同成立的时间分别是什么时候？你认为在线争议解决方式与传统的诉讼方式相比有哪些不同？【解析】由于电子商务纠