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用电客户受理员-中级工练习题库（含答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.（）应在营销管理系统建立客户主要设备运行档案。

A、受电设计环节

B、计量配置环节

C、档案信息维护

D、业扩环节

正确答案：D

2.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。

A、计量管理

B、业务扩充

C、客户信息管理

D、用电检查

正确答案：B

3.客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。

A、客户信息

B、决策分析

C、销售预测

D、客户服务

正确答案：D

4.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种（）数字完全相符。

A、报表

B、款项

C、收据

D、账单

正确答案：A

5.根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备运维单位按照“（）”原则组织故障抢修工作。

A、公开公正和效率

B、先复电，后抢修

C、保证安全运行

D、统一标准，分级管理

正确答案：B

6.电力客户服务是以（）为载体，用以交易和满足客户需要的本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

A、用电产品

B、电器产品

C、电能产品

D、电力产品

正确答案：C

7.导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。

A、铜-铁

B、铜-铝

C、铜-铜

D、铝-铝

正确答案：B

8.根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，质量评价与分析中对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

A、90%

B、不

C、100%

D、80%

正确答案：C

9.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。

A、双负荷

B、双回路

C、双电源

D、单电源

正确答案：C

10.杆塔是用以架设导线的构件，在配电线路中常用的是（）。

A、铁塔

B、水泥杆

C、钢管塔

D、木杆

正确答案：B

11.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前（）将用电预警信号传递给客户服务中心。客户服务中心及时通知受影响的客户。

A、2天

B、3天

C、1天

D、5天

正确答案：C

12.属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转（）答复处理。

A、部门领导

B、职能部门

C、中国南方电网公司节能服务中心

D、专业部门

正确答案：C

13.若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是（）。

A、终端掉线

B、电表故障

C、系统接口故障

D、前置机故障

正确答案：C

14.根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（）。

A、其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户

B、除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户

C、在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户

D、对供电可靠性有特殊要求的用电客户

正确答案：B

15.《中华人民共和国安全生产法》第五条规定：生产经营单位的主要（）对本单位的安全生产工作全面负责。

A、许可人

B、工作成员

C、负责人

D、签发人

正确答案：C

16.电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检定装置

B、检查者的目测或简单的工具

C、专门仪器

D、检测工具和仪器

正确答案：B

17.《供电营业规则》第二十八条第3点规定：客户暂拆原因消除，要求恢复供电，在交清费用（）天内，供电企业应为该户复装用电。

A、10天

B、5天

C、一个星期

D、3天

正确答案：B

18.同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

A、平均负荷

B、低估负荷

C、额定功率

D、最大负荷

正确答案：D

19.希望政府或供电企业对有关问题进一步改进完善、并有具体建议的，归类为（）。

A、有效建议

B、有效投诉

C、无效投诉

D、正确建议

正确答案：C

20.发电、供电都是（）的组成部分。

A、电力销售

B、电力生产

C、电力供应

D、电力资源

正确答案：B

21.电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。

A、系统管理

B、电费管理

C、台账管理

D、信息管