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终端导购行为标准指南

导购员的行为标准目录第一章导购的涵义第二章导购的职责第三章导购的根本要求第四章导购的仪容仪表标准第五章导购的言行标准第六章导购的工作流程及效劳标准

导购是指在零售终端通过现场效劳引导顾客购置、促进产品销售的人员。他们是：

1、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业〔品牌〕的形象。2、沟通的桥梁导购是企业〔品牌〕与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的效劳于消费者。3、效劳大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的根底上，适时地为顾客提供最好的效劳、建议和帮助，以优良的效劳来征服顾客，压倒竞争对手。一、导购的涵义

二、导购的职责1、宣传品牌?在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品

?通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

2、产品销售利用各种销售和效劳技巧提高消费者的购置欲望，增加本公司产品销量。

3、产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品的整洁和标准化陈列。自觉维护货品、装饰品的整洁、美观和平安，提升综合管理意识；

二、导购的职责4、收集信息积极收集卖场的各种信息、反响市场动态，了解顾客需求，提供合理化的建议。5、填写报表完成销售报表及其它报表的填写，做到帐务准确清楚，日清月结，无过失；6、客户效劳做好售后效劳工作，及时妥善的处理好顾客的异议及顾客的投诉。7、其他完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。

三、导购的根本要求1、导购的根本素质要求

·爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是翻开顾客心灵的钥匙。

·信心人之所以能，是因为相信自己能。

·恒心忍耐、一贯、坚持。

·热心热忱是销售才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。

三、导购的根本要求

3、优秀导购的特点

?从公司角度看：

积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；

三、导购的根本要求

三、导购的根本要求3、优秀导购的特点?从顾客的角度看：

外表整洁；有礼貌、有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚效劳；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

导购员作为曼妮芬/伊维斯品牌的形象代言人，是消费者了解品牌的一个窗口。因此，曼妮芬/伊维斯的导购员应做到仪容大方、语言标准，行为一致，使消费者无论在任何一个曼妮芬/伊维斯专卖店/专柜，都能看到统一的效劳形象，享受统一的标准效劳。导购员的根本原那么：提前十分钟上岗最正确形象上岗面带微笑效劳四、导购的仪容仪表标准

四、导购的仪容仪表标准1、导购员的着装应给人以舒适、大方、端庄的感觉：上班时，导购员应统一着装，工装应干净、整齐、笔挺、不能有皱褶；穿着衬衣时，除上襟第一粒纽扣外，其余应全部扣齐。衬衫袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好；内衣不得露出外衣衣袖、衣领、衬衣领口处，衣袋不宜多装物品而鼓起；衬衣必须束入裤内或裙内，注意束装效果。衬衣不可松垮出裤、裙外；穿工裙时，丝袜应选择肉色，袜头不得露出裙外，袜子不走丝、不破损；工牌要端正的佩带在左胸上；鞋子按统一规定穿着黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、运动鞋等其