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企业危机管理存在的问题及其对策探讨

摘要：近些年，企业中的突发性和危机事件频发，对企业的存

在和发展构成威胁，已经是被很多案例事实证明，如何提高危机管

理能力是企业面临的一重要课题。本文对我国企业危机管理的问题

做出浅要分析，并对其对策进行探讨，以期有助于企业的危机管理

的建设。

关键词：企业；危机管理；问题及对策

根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排

名前500强的大企业董事长和ceo所作的专项调查表明，80%的被

调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，

已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机

的挑战。

危机管理

1.1危机管理的内涵

著名危机公关游昌乔先生认为，危机管理则是指应对危机的有

关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威

胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因

应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后

的复兴等不断学习和适应的动态过程。

本文认为危机管理是指，在企业因各种原因引发的危机事件或

突发性事件，给企业带来损害和威胁时，企业能够采用一系列的管

理手段、措施，以期能有效地规避、减少、处理危机，保障企业正

常运行和发展的一种艺术。

1.2危机管理的特征

1.2.1突发性

危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般

是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊

恐。【1】

1.2.2破坏性

危机的出现或者发生，很可能会对企业产生威胁和破坏，破坏

程度的大小要看危机产生造成的损失和产生的影响而定，小则会使

企业亏损、负债、名誉受损等，大则使企业破产倒闭。

1.2.3紧迫性

对于企业和决策者、管理者来讲，危机的出现是出于意料，给

他们的做出反应和决策进行处理的时间是很有限的。在某种程度上

讲，企业的能否生存和顺利发展就在这有限的时间内，时间的紧迫

性不言而喻，管理者和决策者往往承受着巨大的压力。

1.2.4阶段性

危机的发生、发展如同疾病，也是有阶段的，一般可以分为潜

伏期、爆发期、持续期和解决期。【2】

1.2.5新闻性

危机的爆发往往会成为新闻报道的焦点，媒体是把“双刃剑”，

媒体既可能会成为企业解决危机的“助手”，也可能使企业陷入更

深的危机，这就取决于企业如何打好“媒体牌”。

1.2.6不确定性

危机爆发前的征兆一般不很明显，企业也不易做出预测和判断。

危机出现与否、出现的时机是无法确定的，危机能朝向什么方向发

展也是不确定的。

2．企业危机管理存在的问题

2.1缺乏危机意识，预见性差。

可以说，危机管理意识先行，没有危机管理的意识，那么其他

的做法都不是正在意义上的危机管理。在中外企业中，有两个典型

危机意识强烈的企业：一个是微软，比尔·盖茨经常提醒员工的就

是微软离破产永远只有18个月；另一个是中国海尔，总裁张瑞敏

提出海尔理念“永远战战兢兢，永远如履薄冰”。在我国很多企业

中，管理者大多限于常态化管理，而危机意识淡薄是很普遍的现象，

这就造成在危机爆发后，企业管理者和决策者不知道该如何应对，

没有专门人员、机构、危机预案、沟通协调机制去应对，难免使企

业遭受巨大损失。

2.2缺乏危机管理的专业部门。

危机管理是一种专业的和特殊的管理，这就需要专业的机构部

门和人员。而在我国，很多企业没有专业的危机管理部门，在企业

爆发危机后，企业不清楚有谁来决策、谁来领导，哪些部门负责调

查研究、哪些部门负责与政府、公众、媒体沟通等，企业往往会一

片混乱、束手无策。更没有危机管理知识的宣传、教育、培训和模

拟演练的部门。

2.3缺乏诚信和责任感，隐瞒事实，逃避责任。

在企业危机爆发后，有些企业拒不承认、隐瞒事实或者逃避、

推卸责任，这种传统的企业管理思想已经不适应现在企业的发展，

不仅会使企业危机更加严重，还会使企业受到诚信危机的威胁。“三

鹿奶粉”事件中，前后的调查结果不一致、隐瞒事实、推卸责任到

奶农身上，也加剧了其走向破产。

2.4缺乏对公关对象的认识和公关的技巧。

危机公关可以说是个危机管理中的一个关键点，此处讲的危机

公关的技巧主要是指企业与政府、公众和媒体的沟通技巧。在我国，

企业对公关对象认识不够，对公关对象的