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2023年客服人员工作总结精（选26篇）

2023年客服人员工作总结篇1

入职半个月以来，在领导和同的帮助下，本人对淘宝客服工作职

责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习

心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为

日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个

重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做

到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语

言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作

为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客

户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的

工作己经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学

习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零

学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中

客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的

重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，

促成交易，提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个

方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必

不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受

到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在

关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任

何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做

到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格

最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通

能力。道别步骤也必不可少，无论成交或没有成交都要保持统一的热

情态度去对待每一位客人。

2023年客服人员工作总结篇2

截止到20_年_X日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171

户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及

服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千

项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用.发送

通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同

时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发

公司工程部维修完成回单28份，完成率32吼8月18日以后共递交客

户投诉信息日报表40份，投诉理单204份。开发公司工程部维修完

成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%,

工程维修满意率70%

o

四、地下室透水事故理工作

20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公

司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，

事后乂积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，

搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区

物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走

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