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商场年度会员运营计划

一、引言

商场作为一个集购物、娱乐、休闲于一体的综合性场所，会员运营

是商场经营的关键环节之一。年度会员运营计划的制定和执行，对

于商场的发展和利润增长至关重要。本文将从以下几个方面展开，

阐述商场年度会员运营计划的关键要素和实施策略。

二、会员增长策略

1.活动策划：结合商场特点和会员需求，制定一系列吸引会员参与

的促销活动，如会员专享折扣、积分兑换优惠等，以提升会员参与

度和活跃度。

2.会员拓展：通过线上线下渠道，积极开展会员拓展工作，吸引更

多潜在客户成为会员，如推出注册送积分、邀请好友注册等活动，

扩大会员数量。

3.会员推荐：通过推出会员推荐计划，鼓励现有会员邀请亲友加入

会员，以获得相应的奖励，提高会员增长效率。

三、会员激活策略

1.个性化服务：根据会员的购买偏好和消费记录，提供个性化的商

品推荐和服务，增强会员的消费黏性，促使会员再次消费。

2.专属权益：推出会员专属权益，如生日礼品、专属活动、会员积

分倍增等，增加会员的参与感和归属感，激发其消费欲望。

3.会员互动：通过会员活动、线上社群等方式，促进会员之间的互

动和交流，增强会员黏性和忠诚度。

四、会员挽留策略

1.会员关怀：建立完善的会员管理系统，及时与会员进行沟通和互

动，关心会员的需求和反馈，提供解决方案，增强会员的满意度和

忠诚度。

2.售后服务：提供优质的售后服务，包括退换货、商品质量保证等，

解决会员的问题和困扰，维护良好的会员关系。

3.会员回访：定期进行会员回访，了解会员的购物体验和意见，及

时改进和优化服务，增加会员再次消费的概率。

五、会员价值提升策略

1.会员等级制度：建立会员等级制度，根据会员的消费金额和频次，

给予不同等级的会员相应的特权和优惠，激励会员提升消费水平。

2.跨渠道联动：将线上线下渠道进行联动，实现会员积分、折扣等

的通用，提升会员的消费体验和价值感。

3.跨行业合作：与其他行业的商家达成合作，推出跨行业优惠活动，

扩大会员的消费范围和选择，提升会员的消费价值。

六、总结

商场年度会员运营计划的制定和执行，需要综合考虑会员增长、会

员激活、会员挽留和会员价值提升等策略。通过有效的促销活动、

个性化服务、会员关怀和跨渠道联动等手段，不断提升会员的消费

体验和忠诚度，达到增加会员数量、提升会员价值的目标。同时，

商场需要不断优化和调整会员运营策略，紧跟市场变化和会员需求

的变化，以保持竞争优势和持续发展。