中国铁通集团有限公司.docxVIP

中国铁通集团有限公司阜新分公司

中国铁通集团有限公司（简称中国铁通）的前身是铁道通信信息有限责任公司，成立于2000年12月26日，总部位于北京，在全国设立31个省级分公司，316个地市级分公司，5个控股子公司及1个独立事业部。2004年1月，铁道通信信息有限责任公司脱离铁道部，进入中央企业行

列，成为国务院国有资产监督管理委员会下辖的国有独资基础电信运营企业。2008年5月24日中国移动集团宣布合并中国铁通,自此铁通成为中国移动集团公司下属全资子公司。

目前根据国家对新兴电信运营企业在资费方面实行的不对称管制政策，经信息产业部批准，铁通的本地电话资费比其他电信运营企业低10%，长途电话资费低15%，为阜新的广大用户提供了看得见、摸得着的实惠。

中国铁通阜新分公司是中国铁通下属的地市级分公司，成立于2001年3月。目前可开展固定网本地电话、IP电话、数据传送、互联网、IPVPN、网络视频会议、网络视频监控、网络传真、等除公众移动业务以外的各项基础电信业务和增值电信业务。成立多年以来，在阜新各界朋友的大力支持下，得以快速健康发展。目前，公司已成功地接入了一大批政府

机关、企事业单位和居民家庭，并通过自身的网络、技术、服务、管理、资费等优势正在引起更多用户的青睐。

铁通固话商务易套餐业务是用户选定相应档位的月最低消费标准，获得规定业务的优惠资费，若用户当月实际消费未达到套餐规定的最低消费额，按月最低消费额收取，若消费超过套餐规定的月最低消费额，按优惠资费计费后产生的实际费用收取。套餐资费结构=固话月租费（免除）+套内资费+套外资费+其他费用。套内资费为包月制。套外资费是指套内业务的超出部分或套内未涵盖业务的资费。套餐按分钟计价，不足1分钟按1分钟计费。其他费用是指用户使用固话其他业务的资费。（见附表一）

铁通GPON宽带采用光纤传输，具有高效的光传输特性，可以实现语音、数据、视频等多业务的承载，具有无源、无电磁辐射、节能环保、部署灵活、可靠性高的特点，是电缆传输电信号所不能比拟的。由于采用光钎传输，受环境的影响非常小，因线路传输影响所产生的掉线，速度慢的问题极少发生。

“G畅游”是我公司针对个人用户推出的宽带客户端

品牌。它将为个人用户提供6M和8M的高宽带服务，使用户感受到前所未有的上网速度，得到超越极限的速度享受。同时为“G畅游”业务为用户提供区别与普通用户的高等级套餐：安装时限24小时，故障处理时限16小时。

铁通阜新分公司愿一如既往地同各电信运营企业密切协作，努力营造良好的竞合氛围，竭诚为广大用户提供便利、快捷、周到的服务。

中国铁通集团有限公司阜新分公司售后服务体系简介

售后服务是一个公司竞争实力的体现，中国铁通集团有限公司阜新分公司是一家拥有严格的质量管理，高质量的售后服务的国有企业，是我们赢得客户的重要原因，公司的售后服务包括三个部门：客户服务中心，运维部，客户服务经理，光缆抢修部。

客户服务中心：

主要负责接受客户的故障报告，并采取一站式服务帮助客户解决故障问题。该中心保有客户的相应资料，如果用户故障需要其他部门协助中心将客户报障提交给相应的技术支持部门处理。

客户服务中心在接到用户报障电话或报障短信后会作出相关故障的初步判断并在第一时间内与用户取得联系向用户通报故障的初步判断结果。

如果客户服务中心无法解决客户保障，中心人员在接到客户的报障后会与相关的技术部门联系帮助客户解决问题。客户服务中心在半小时内会提供客户故障的解决方案病告知客户。障碍排除后，客户服务中心人员会再次与客户取得联系告知用户。

运维部：

运维部服务维护我公司网络的日常运行维护。用户报障后，如果客户服务中心解决不了该故障则上报运维部。运维部工程师一般情况下会直接与用户联系询问具体故障表现及相关信息。同时检查我方设备运行状态综合考虑判断用户故障原因。

故障判断完成后运维部工程师根据客户服务中心的要求提供解决方案，及技术支持。技术支持分为电话、现场两种，一般情况通过电话处理，紧急情况则按服务条款规定的时间到达客户现场。

客户服务经理：

对每个客户，公司会有固定的客户服务经理负责用户的长期服务。客户服务经理会在线路开通后一直跟踪客户的售后服务问题。对于非故障问题为用户提供周到的服务支持。同时对售后服务质量进行监督。

当用户与我公司签订协议后，我公司会指派相应的客户服务经理负责用户的后期维护，该人员会在最短的时间内与客户取得联系，并给客户留下自己的联系方式。客户服务经理会提供自己的移动电话，固定电话，电子邮件，即