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乡村旅游服务星级评定准则

引言

乡村旅游的兴盛在当今社会成为一种重要的旅游形式。为了指导和规范乡村旅

游服务的发展，准确评定乡村旅游服务质量，建立乡村旅游服务星级评定准则是必

要的。本文将介绍乡村旅游服务星级评定准则的制定目的、适用范围、评定标准以

及评定程序，旨在提升乡村旅游服务质量，促进乡村旅游业的可持续发展。

制定目的

乡村旅游服务星级评定准则的制定目的在于：

1.标准化乡村旅游服务质量评定，提供客观、公正的评定依据；

2.促进乡村旅游业的规范发展，保障游客权益；

3.提升乡村旅游服务质量，增加游客满意度；

4.建立乡村旅游服务星级评定制度，激励和引导乡村旅游从业者不断提

升服务水平。

适用范围

本准则适用于乡村旅游服务评定的各类旅游企业和乡村旅游景区。具体包括但

不限于：

•农家乐、民宿等住宿服务企业；

•农产品采摘、农业观光等农业旅游项目；

•乡村旅游景区、乡村旅游线路等旅游景区。

评定标准

乡村旅游服务星级评定将综合考虑以下方面的指标：

1.服务设施

•客房设施：房间干净整洁、设施完备、舒适度；

•公共设施：休闲区、娱乐设施、停车场等设施的完善程度；

•服务设施：前台服务、旅游咨询、接待等服务设施的质量。

2.服务质量

•服务态度：员工服务态度热情、主动；

•服务效率：接待、点菜、结账等流程的高效率；

•服务专业性：对乡村旅游项目的介绍、指导的专业程度。

3.环境卫生

•餐饮卫生：食品安全、餐具清洁、就餐环境整洁；

•环境卫生：公共区域、客房、卫生间等的清洁度；

•垃圾处理：垃圾分类、垃圾收集及处置的规范性。

4.景区资源

•自然景观：景区内的自然环境、景色美观度等；

•文化资源：景区内的文化元素、传统民俗等；

•其他特色资源：特色农产品、特色体验项目等。

评定程序

乡村旅游服务星级评定分为申请评定和实地评定两个阶段。

1.申请评定阶段

申请评定阶段包括以下步骤：

1.申请准备：乡村旅游服务提供者准备所需申请材料，包括企业资质证

件、服务介绍等；

2.申请提交：将申请材料提交给相关评定机构；

3.材料审核：评定机构对申请材料进行审核，核实资质和服务内容。

2.实地评定阶段

实地评定阶段包括以下步骤：

1.实地考察：评定机构组织评定团队对乡村旅游服务进行实地考察，评

估各项评定标准；

2.数据收集：评定团队针对各项指标进行数据收集、记录和分析；

3.评定结果：评定机构综合考虑各项指标的评估结果，给出乡村旅游服

务的星级评定等级。

结论

乡村旅游服务星级评定准则的制定和实施有助于规范乡村旅游服务质量、提升

乡村旅游业的发展水平。各乡村旅游服务提供者应根据本准则要求，不断改进服务

质量，为游客提供更优质的乡村旅游体验。同时，相关评定机构应加强评定管理，

确保评定工作的公正、客观性，为乡村旅游业的可持续发展提供强有力的支持。