2020年度全新年终工作总结模板范文【5篇】 .pdfVIP

年终工作总结模板【篇一】

回首这段时间的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有

余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工

作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的

路还很漫长。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、

做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具

备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否

则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨

询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高

工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方

便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这_个月来的主要工作总结：

1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更

新;

2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上;

3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对

此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打

印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造

了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够

丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和

同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也

逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就

是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作

职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工

作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公

司的形象。

年终工作总结模板【篇二】

为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客

户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了

领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服

方面工作，我也是要认真的去做下总结。

一、学习方面

想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公

司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产

品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，只有是

知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能更好的去

帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同

的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的

情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不是就千篇一律

的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是充满了信心

的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。

二、工作方面

通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个

部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在第一，但也是名列前茅

的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有选择性的推荐更加

合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同的客

户，也是有不一样的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的

用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也

是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，我还是会

认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是客户针对个

人的我。

通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了

一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的

工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的技巧上

面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去

提升自己的能