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业务沟通与协作管理制度

第一章总则

为了加强企业内部的业务沟通与协作，提高工作效率和工作质量，

订立本制度。本制度适用于本企业全部职工，包含正式员工、临时员

工和外聘人员。

第二章业务沟通管理

第一节业务沟通渠道

1.企业内部设立特地的沟通平台，供职工之间进行业务沟通、

信息传递和协作。

2.职工应当通过企业邮箱、企业内部通讯平台等指定渠道进

行业务沟通，不得使用个人邮箱、个人社交媒体等渠道进行业务沟

通。

3.企业沟通平台上的信息应具备清楚明白的标题，职工在发

送信息前应认真排查内容的准确性和完整性。

第二节业务沟通规范

1.业务沟通应当遵从以下原则：

–清楚明白：表达内容应准确、简洁明白，避开使用模

糊的表述和术语。

–相关性：沟通内容应与接收方的工作职责和角色相关。

–及时性：尽可能在遇到问题或需要帮忙时及时发起沟

通。

–敬重性：遵守职业道德，保持礼貌和敬重，避开使用

冒犯性的言语。

2.业务沟通的基本要素：

–发送方：负责明确表达沟通内容的发送人员。

–接收方：负责接收并理解沟通内容的人员。

–内容：沟通信息的具体内容，包含问题描述、建议、

恳求等。

–时间：沟通的具体时间，包含任务的开始时间、截止

时间等。

–目标：沟通的目标和预期成绩，以确保双方达成全都。

–反馈：接收方应当及时回复沟通内容，反馈是否理解、

存在问题和建议等。

第三章业务协作管理

第一节业务协作流程

1.确定业务协作的负责人和相关参加人员。

2.确定业务协作的具体目标和计划，明确工作内容和任务调

配。

3.每个参加人员应依照调配的工作内容和时间节点执行任务。

4.定期召开业务协作会议，汇报工作进展、解决问题和协调

合作关系。

5.完成业务协作后，进行总结和评估，提出改进看法和建议。

第二节业务协作要求

1.业务协作参加人员应依据调配的任务和时间节点及时完成

工作。

2.业务协作过程中的问题和困难应及时向负责人汇报，并协

商解决方法。

3.各部门之间的业务协作应保持信息的畅通和及时的反馈。

4.业务协作中的合作关系应以公平、公正和互信为基础，确

保各方利益的平衡。

5.业务协作中涉及的紧要决策应经过充分讨论和协商，形成

共识后方可执行。

第三节业务协作工具

1.企业内部设立特地的协作平台，供职工之间进行业务协作

和任务管理。

2.通过协作平台进行任务调配、进度跟踪和问题解决，保证

工作的协同和效率。

第四章业务沟通与协作管理的监督与评估

第一节监督管理

1.企业设立沟通与协作管理部门，负责沟通与协作管理工作

的监督和评估。

2.沟通与协作管理部门应当定期对业务沟通和协作情况进行

检查和考核，并向上级汇报。

第二节问题反馈和改进

1.职工在业务沟通和协作过程中遇到问题和困难，应向沟通

与协作管理部门反馈。

2.沟通与协作管理部门应及时处理反馈的问题，并采取相应

措施进行改进。

第五章附则

本制度由企业内沟通与协作管理部门负责解释和修改，并在全员范

围内进行宣传和执行。对于违反本制度的行为，将依据企业相关规定

进行相应处理。

备注：本制度于订立日期生效。