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客户关系管理系统维护合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1合同目的

甲方委托乙方提供客户关系管理系统（以下简称“CRM系统”）的维护服务，以保证CRM系统的正常运行和功能优化。双方为明确各自的权利和义务，经友好协商，特订立本合同。

1.2定义

1.2.1CRM系统：指甲方使用的客户关系管理系统，包括硬件、软件、网络设备等相关设施。

1.2.2维护服务：指甲方委托乙方提供的对CRM系统的检查、保养、故障排除、升级更新等服务。

第二章维护服务内容

2.1维护服务范围

2.1.1对CRM系统的硬件设备进行定期检查、保养，保证设备正常运行。

2.1.2对CRM系统的软件进行定期升级更新，保证软件功能完善、安全可靠。

2.1.3对CRM系统的网络设备进行监测和维护，保证网络畅通无阻。

2.1.4对CRM系统进行故障排除，保证系统稳定运行。

2.2维护服务期限

本合同自双方签字生效之日起，维护服务期限为____年。

第三章维护服务费用

3.1维护服务费用

3.1.1甲方应按以下方式向乙方支付维护服务费用：

1）合同签订后7个工作日内，支付首期维护服务费用；

2）后续维护服务费用按年支付，每年支付一次。

3.1.2维护服务费用为人民币____元/年。

第四章双方权利义务

4.1甲方权利义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务。

4.1.2甲方应按约定及时支付维护服务费用。

4.1.3甲方应协助乙方进行维护服务，提供必要的资料、场地等支持。

4.2乙方权利义务

4.2.1乙方应按照本合同约定提供维护服务，保证CRM系统的正常运行。

4.2.2乙方应保证维护服务过程中不损害甲方的合法权益。

4.2.3乙方应对甲方提供的资料、场地等必威体育官网网址，不得泄露给第三方。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付维护服务费用，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方支付完毕。

5.1.2甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供维护服务，甲方有权要求乙方立即改正，并承担相应的违约责任。

5.2.2乙方违反本合同其他约定，给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六章维护服务标准和流程

6.1维护服务标准

6.1.1乙方应保证CRM系统的正常运行时间不低于99.9%。

6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在24小时内解决问题。

6.1.3乙方提供的软件升级更新服务应保证兼容性和安全性，不得导致系统数据丢失或损坏。

6.2维护服务流程

6.2.1乙方应根据甲方提供的CRM系统资料，制定详细的维护服务计划。

6.2.2乙方应定期对CRM系统进行巡检，并记录巡检情况。

6.2.3乙方在发觉潜在故障或安全隐患时，应及时通知甲方，并提出修复建议。

6.2.4乙方在提供维护服务时，应遵守甲方的相关管理规定，不得影响甲方的正常业务。

第七章维护服务变更

7.1维护服务变更条件

7.1.1双方协商一致，可对维护服务内容、费用、期限等进行变更。

7.1.2因法律法规变化、技术进步等原因，乙方有权对维护服务内容进行调整，但应提前通知甲方。

7.2维护服务变更程序

7.2.1任何维护服务变更，双方应签订书面变更协议。

7.2.2变更协议应明确变更内容、变更日期、费用调整等事项。

第八章必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.1.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

8.1.2双方的必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。

8.2必威体育官网网址措施

8.2.1双方应采取合理的必威体育官网网址措施，防止必威体育官网网址信息泄露。

8.2.2双方应对可能接触必威体育官网网址信息的员工进行必威体育官网网址教育，保证其遵守必威体育官网网址义务。

第九章争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2争议期间服务

9.2.1在争议解决期间，乙方应继续按照本合同约定提供维护服务。

9.2.2甲方应按约定支付维护服务费用。

第十章其他条款

10.1合同生效

10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.1.2本合同的修改、补充均须书面签订，方