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住宅项目物业服务
（2023年版）
目录
1
一、物业企业基础服务合规指南3
（一）物业服务客户服务场所合规指南3
（二）物业服务人员合规指南5
（三）物业服务制度合规指南7
（四）物业服务档案合规指南8
（五）物业服务标识合规指南10
（六）物业服务客户服务合规指南11
（七）物业服务专项服务委托合规指南14
（八）物业服务装饰装修管理合规指南15
（九）承接查验合规指南18
（十）前期物业服务合规指南22
（十一）物业管理合规指南24
（十二）物业的使用与维护合规指南29
（十三）其他管理合规指南33
1.有限空间33
2.高空坠物34
3.车位35
二、共用部位及共用设施设备运行、检修养护合规指南37
（一）综合管理合规指南37
（二）共用部位检修养护合规指南39
（三）中央空调系统检修养护合规指南43
（四）供水系统（二次供水）设施检修养护合规指南45
（五）排水系统检修养护合规指南52
（六）照明和电气设备检修养护合规指南57
（七）安全防范系统检修养护合规指南64
（八）电梯检修养护合规指南70
（九）地下空间管理合规指南80
（十）水景检修养护合规指南87
（十一）消防安全防范及设施检修养护合规指南88
三、绿化养护合规指南99
（一）养护标准99
（二）绿化养护内容102
（三）工作检查和记录要求109
四、环境卫生维护合规指南110
（一）生活垃圾的分类与收集110
（二）建筑垃圾的收集管理115
（三）市容环境卫生117
（四）灭四害119
（五）物业共用部分清洁120
（六）工作检查和记录124
五、公共秩序维护合规指南125
1
（一）相关要求125
（二）服务标准129
（三）风险提示131
135
一、物业服务企业违法事项——市场监督管理部门处罚案例137
案例一：电梯未按照安全技术规范要求维护保养137
案例二：使用未经定期检验的电梯137
案例三：使用检验不合格的电梯138
二、物业服务企业违法事项——公安机关处罚、人民法院判决案例139
案例一：携犬出户时未对犬束犬链139
案例二：养犬地址与权证地址不符139
案例三：物业工作利用职务之便售卖业主信息140
案例四：物业经理利用职务之便售卖业主信息140
三、物业服务企业违法事项——水务部门处罚案例141
案例一：二次供水设备间未上锁141
案例二：未取得生活饮用水卫生许可证供水141
案例三：擅自从消防设施取水142
四、物业服务企业违法事项——消防救援部门处罚案例143
案例一：消防设施缺失、占用消防车道143
案例二：未落实消防安全管理措施143
案例三：未及时发现并消除火灾隐患144
五、物业服务企业违法事项——城市管理执法部门处罚案例145
案例一：物业公司厨余垃圾和其他垃圾混合收集145
案例二：物业公司管理小区未进行垃圾分类145
案例三：小区锅炉房无事故隐患排查制度146
案例四：未按照垃圾分类规定管理垃圾分类收集容器146
六、物业服务企业
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