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汽车行业汽车销售服务预案

TOC\o1-2\h\u16982第1章市场分析与策略制定 3

226611.1市场现状分析 3

294901.1.1市场规模及增长趋势 3

175171.1.2消费者需求分析 4

5461.1.3政策环境分析 4

136371.2竞争对手分析 4

55801.2.1竞争对手概况 4

26451.2.2竞争对手的优势与劣势 4

78211.2.3竞争对手的市场策略 4

122551.3销售目标与策略制定 4

265401.3.1销售目标 4

153381.3.2产品策略 4

203321.3.3价格策略 4

68221.3.4渠道策略 4

175131.3.5促销策略 4

37721.3.6服务策略 5

23331第2章产品定位与差异化 5

115822.1产品特点梳理 5

93862.2目标客户群体分析 5

312652.3产品差异化策略 5

30651第3章价格策略 6

126363.1成本分析 6

102053.2市场价格调查 6

271683.3价格策略制定与调整 6

16949第4章营销活动策划 7

278534.1营销活动类型与策划 7

261564.1.1新车发布会 7

65414.1.2促销活动 7

164144.1.3品牌体验日 7

278344.2线上线下营销整合 7

78524.2.1线上营销 8

223904.2.2线下营销 8

80364.3营销活动评估与优化 8

56744.3.1评估指标 8

55924.3.2优化措施 8

15294第5章销售渠道拓展 8

103445.1线下渠道拓展 8

81365.1.1传统汽车经销商 8

143995.1.2汽车展会 9

38485.1.3城市体验中心 9

57165.2线上渠道拓展 9

227595.2.1官方网站 9

218815.2.2电商平台 9

270945.2.3社交媒体 9

188635.3合作伙伴关系维护 9

250275.3.1供应商关系维护 9

18875.3.2合作伙伴关系拓展 9

202105.3.3客户关系管理 9

2351第6章销售团队建设与管理 10

146016.1销售团队组织架构 10

65246.1.1销售团队概述 10

176786.1.2销售团队架构设置 10

176146.1.3岗位职责与权限 10

170506.2销售人员招聘与培训 10

12146.2.1招聘标准与流程 10

132236.2.2培训体系 10

38716.2.3培训效果评估 10

111486.3绩效考核与激励制度 10

213616.3.1绩效考核指标 10

18396.3.2绩效考核流程 11

166116.3.3激励制度 11

203386.3.4激励措施的实施 11

366第7章客户关系管理 11

246827.1客户信息收集与管理 11

314487.1.1客户信息收集 11

7347.1.2客户信息管理 11

114087.2客户满意度调查与分析 11

212737.2.1调查方法 11

311857.2.2分析方法 12

264047.3客户投诉处理与持续改进 12

106007.3.1投诉处理 12

306787.3.2持续改进 12

28939第8章售后服务策略 12

111048.1售后服务体系建设 12

205308.1.1售后服务网络布局 12

218238.1.2售后服务团队建设 12

242558.1.3售后服务设施设备 13

242508.2售后服务流程优化 13

56398.2.1维修预约流程 13

256868.2.2维修接待流程 13

38288.2.3维修施工流程 13

143128.2.4结算支付流程 13

180048.3售后服务满意度提升 13

133528.3.1提升服务质量 13

165358.3.2增强服务透明度 13

301978.3.3建立客户关系管理体系 13

288108.3