IATF16949过程分析KPI一览表(量化KPI .pdfVIP

IATF16949过程分析一览表

指标负责单

类过程责任部过程绩效指标评价数据收

输入输出风险和机遇内容管理措施谁来做用什么资源用什么方法做计算方法位（被考核

别名称门——KPI周期集部门

单位）

①客户投诉、客户1.对市场需求产品的发展趋势

月度①客户投诉对策报告1.对市场需要产品的发展分析经过反复论证。

②年度评价、客户书趋势判断失误。2.对客户的要求实施监视和测客户要求管理程

COP1客户要求和市场部退货通知单、样品②8D措施报告2.客户要求识别不完整。量市场部主管网络、电脑、电话序交货准时率回复次数/客每季市场/品品质部

确定认定报告、客户有③确保客户信息及时3.未能确保能够满足客户3.在确定与客户签署合同前落、传真、拜访APQP管理程序诉次数度质

关不良信息,客户传达及处理要求就签署合同。实合同评审

规定的解决问题的④客户满意度提高。《客户要求管理程序》

方式,如8D报告。

（ECR）工程1.生产的产品未能迎合客1.产品立项时反复论证市场需

变更申请单、工程（ECN）工程变更通知户的需求。求。工程部

变更管理程序工程变更准时根据完成结果品质

COP2变更管理工程部变更记录表、（文单、满足客户需求2.产品未能满足包装安全2.生产的产品时尽量选择可重相关部门工装、模具月工程部

实施完成率评估工程

件新增、修订、废的环境因素。复利用的材料制成产品。

止申请表）。3.产品生产周期长，跟不3.加大生产的资源投入，尽可