汽车配件销售作业指导书.doc

汽车配件销售作业指导书

TOC\o1-2\h\u15032第1章市场分析与产品了解 4

152641.1汽车配件市场概述 4

4661.2主要竞争对手分析 4

232101.3本公司产品特点及优势 5

31563第2章销售策略制定 5

203792.1销售目标与计划 5

186942.1.1目标市场分析 5

283842.1.2销售目标设定 5

100912.1.3销售计划制定 5

77322.2价格策略 6

155022.2.1价格定位 6

280432.2.2价格体系 6

148232.2.3价格调整策略 6

277892.3促销策略 6

113542.3.1促销活动策划 6

186612.3.2促销手段组合 6

301722.3.3促销资源分配 6

255702.3.4促销效果评估 6

1281第3章客户关系管理 6

169573.1客户分类与评估 6

169473.1.1客户分类原则 6

38453.1.2客户评估方法 7

100823.1.3客户分类与评估流程 7

294413.2客户关系维护 7

241713.2.1客户关系维护策略 7

194663.2.2客户沟通与拜访 7

254833.2.3客户关怀 7

276773.2.4客户档案管理 7

216563.3客户投诉处理 7

16033.3.1投诉接收与分类 7

68743.3.2投诉处理流程 7

244513.3.3投诉反馈 8

196283.3.4投诉预防 8

19567第4章销售团队建设与管理 8

198094.1销售团队组织结构 8

20594.1.1部门设置 8

94624.1.2岗位职责 8

59344.1.3岗位职责分配 8

57754.2员工招聘与培训 8

172784.2.1招聘标准 8

296724.2.2招聘流程 8

214324.2.3培训与发展 9

238214.3销售团队激励与考核 9

48454.3.1激励机制 9

223014.3.2考核指标 9

17434.3.3绩效评估 9

300244.3.4奖惩制度 9

13211第5章销售渠道拓展 9

71545.1线上销售渠道 9

232765.1.1网上商城建设 9

205245.1.2电商平台合作 9

192855.1.3社交媒体营销 9

135245.2线下销售渠道 10

256875.2.1实体门店建设 10

232915.2.2区域代理合作 10

194445.2.3汽车配件展会参加 10

33405.3合作伙伴关系建立 10

55515.3.1建立合作机制 10

164345.3.2资源共享 10

150625.3.3定期沟通与评估 10

179345.3.4培养长期合作关系 10

13803第6章配件库存管理 10

268716.1库存分析与预测 10

251756.1.1数据收集 10

121226.1.2预测模型建立 11

27786.1.3预测结果评估 11

99706.2库存控制策略 11

92966.2.1安全库存设置 11

243076.2.2订货周期优化 11

245146.2.3库存动态调整 11

123826.3仓储管理与物流配送 11

219826.3.1仓库布局优化 11

117956.3.2仓储作业标准化 11

243926.3.3物流配送管理 11

88006.3.4信息化管理 11

2149第7章售后服务与支持 11

281897.1售后服务政策制定 11

175517.1.1服务承诺 12

321517.1.2服务流程 12

255567.1.3服务时效 12

270917.1.4服务收费标准 12

101487.2技术支持与培训 12

207247.2.1技术支持 12

302507.2.2技术培训 12

17377.2.3技术更新与分享 12

269067.3客户满意度调查与改进 12

17407.3.1客户满意度调查 12

72257.3.