目前供电企业业扩报装服务中的问题环节和改进措施(精选.).pdfVIP

为了增强业扩报装服务的标准化管理提高优良服务水平，我公司先

后出台了“诚信九制”中的《报装履约制》、《客户代表制》、《业扩

报装绿色通道实行方案》、《业扩报装提质加速提效工作方案》。今

年，国网公司省公司也先后出台了必威体育精装版版业扩报装管理规则和《简化业

扩报装手续提高办电效率深入为服务工作建议》。能够说，此刻的业扩

报装管理规章制度和提高服务的建议和方案已经较齐全完美，可是联合

我公司现阶段的详细客户业扩工程项目，经营销部、运维检修部各有关

专业以及优创建计施工单位共同梳理，发现业扩报装服务中还存在些问

题环节，需要公司各有关部门和单位共同努力履责到位，协调停决业扩

报装服务中的问题环节。

一、存在的问题环节

1、客户对业扩报装全过程中所需各项手续不甚认识，常常跑冤

枉路花冤枉钱，同时也存在让有关从业人员从中谋利的空间，简单引

起服务事件和勤政风险的发生。需增强客户业扩报装第一时间一次性见

告。

2、生产运转单位服务业扩履责到位状况：

（1）生产运转单位人员生产任务饱满，服务业扩工程现场工

作安排紧张，有时计划中工作难以按期实行；

（2）现实行的月度停电计划难以知足客户业扩工程的停电接引

需求；

word.

3）在设计图纸审察、检查和查收等重要业扩服务节点，生产运

维人员需要提早把关有关生产技术要求，免得造成既成事实难以整

顿。

（4）调动编号和台区编码的下达影响客户快报快装；

（5）客户接引工作在完工查收后才能进行，影响客户快报快装；

3、营销各专业工作的共同配合问题

（1）电采装置和电能计量装置的安装置置不一样步，影响客

户工程实时送电；

（2）新建小区批量新装电能表出库慢；

4、优创公司设计、施工存在的问题

（1）存在设计图纸与现场实质不一致的状况；

（2）设计院不可以实时正确按审图建议订正设计图纸；

（3）优创施工单位对检查中发现的缺点不可以实时整顿；

（4）施工单位自检整顿工作不到位；

二、采纳举措

1、拟订和完美《用电业务办理见告书》，在客户报装的第一时间

一次性见告；见告书中应明确客户在业扩报装各环节的责任和义务，

以及业扩报装各环节的许诺时限。成立客户经理联系卡，客户经理严

格执行项目责任制，做好客户业扩报装工作全过程追踪服务。

2、业扩工程应实行周计划管理。运维配电：每周二、四；东区

周三；西区周四；暂时性重要工作应专项磋商。

3、客户业扩工程停电接引执行周停电计划，波及客户停电的接

word.

10天报计划。

4、推行315kVA及以下专变典设免审图，专变专线客户典型设

计简化设计审察，小区配电等移交工程增强设计审察，生产运转和计

量等审图人员按计划履责到位并一次性出具审图建议；查收人员按计

划履责到位并一次性提出查收建议。

5、客户业扩工程设施安装就位后，开始办理调动编号和台区编

码有关工作。《设施改正单》送到后，调动中心应在5个工作日下达

调动编号；《低压供用电工程施工传达单》送到后，运维配电应在5

个工作日内下达台区编码。

6、业扩工程具备接引条件的，经客户经理出具《接引通知单》

后，有关部门应在5个工作日内安排接引工作。

7、计量专业应负责电采装置和电能计量装置保证同步安装，保

证实时送电。

8、计量专业应指导施工单位在领表前将有关数据录入表格，加

快新建小区的户表配送。

9、设计人员应联合现场实质进行设计，向施工单位交托施工图

纸时应现场交接；施工单位应严格依据现场交托的施工图进行施工，

发生与现场不符的状况应按设计改正流程改正图纸。

10、设计人员严格依据审察建议在