(售后服务)青岛市洗染业等级评定及服务规范 .pdfVIP

（售后服务）青岛市洗染业

等级评定及服务规范

前言

本标准于2000年5月10日首次发布，2006年月日第壹次修订，本标准代替

DB3702/T009-2000。本标准内容较原标准做了调整充实，增加了等级评定壹章。

本标准由青岛市经济贸易委员会提出。

本标准由青岛洁神洗涤XX公司、青岛市纤维检验所、青岛市洗染行业协会起草。

本标准主要起草人：孙善家、杨恪容、黄殿武、曲永琴、杨春福、朱相盛、庄丽、何丹

洗染业等级评定及服务规范

1范围

本标准规定了洗染业等级评定及服务规范的定义、壹般要求、等级评定、服务时限、洗

染质量、质量责任及补偿、赔偿。

本标准适用于青岛市行政区域内的各种经济成分的洗染企业。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其

随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标

准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版

版本适用于本标准。

GB18401-2003国家纺织产品基本安全技术规范

GB/T19817纺织品装饰用织物

SB/T10271洗染业开业的专业条件和技术要求

FZ/T62005被、被套

FZ/T62006毛巾

FZ/T62007床单

3定义

下列术语和定义适用于本标准。

洗染企业

从事洗衣、烫衣、染色、织（修）补、地毯清洗以及皮革或裘皮衣物的清洗、保养等服

务项目的运营单位。

洗衣

利用各种洗涤机具、洗涤剂（粉）或各种有机溶剂，对各种衣物及针纺织品进行水洗、

湿洗、干洗以及皮革或裘皮衣物的清洗保养。

熨烫

运用各种熨烫机具和设备，将洗净后的衣物或新的服装，经定型处理，去除折皱，使衣

物线条清楚、挺括美观。

染色

运用各种染料、染色助剂和相应设备，对各种衣物及纺织物进行上色加工。

织（修）补

运用各种特制针具、凭手工技能，对各种破损的纺织物、针织物、皮制品、地毯等，按

照织物的原色、原纱、原结构、进行重新组合，使之基本恢复原样。

布草

指宾馆、酒店等单位使用的纺织品。

皮革服装

以皮革或毛革或含镶皮饰物作为面料的服装。

裘皮服装

以动物原毛皮作为面料的服装。

皮革裘皮保养

皮革、裘皮经清洗后，根据其情况进行修饰、养护、上色、上光等关联服务。

4壹般要求

4.1洗染企业的专业条件和技术要求应符合SB/T10271的规定。

4.2洗染企业所用的洗涤剂及其他原材料应符合国家安全、环保要求。洗染后的衣物基本

安全要求应符合GB18401的规定。

4.3运营者应将营业执照、行业等级、技术资格证、各种服务项目、收费标准及说明事项

于营业场所醒目处公示。

4.4运营者于承接顾客的织物、物品时，应填写包括以下内容的收取单据：顾客姓名、联

系电话、服务期限、品名、数量、颜色、质地、衣物现况和存于瑕疵、购买时间、衣物价值、

保值精洗要求及洗染后可能会出现的问题，且经顾客认可后签名。

4.5运营者应详细询问顾客衣物上污渍的来源和成分，顾客应主动向运营者做出如实说明。

4.6运营者检验过后又发现漏检的问题，应于洗染前通知顾客，征得认可后再进行加工服

务。若无法和顾客取得联系，可待顾客取货时说明后再做加工服务。

4.7织物或物品严重磨损，于加工服务时易导致破损的，运营者应和顾客建立文字约定。

4.8运营者应义务为顾客保管衣物15天。有偿保存最长6个月，超过6个月的可按无主商

品处理。

5等级评定

5.1等级评定的原则

5.1.1洗染企业等级分为特级、壹级、二级、三级。分等定级的依据是根据企业的规模、

技术力量、设备设施、运营项目、服务质量等。

5.1.2凡正式开业壹年之上的运营单位，均可按本标准规定进行分等定级。

5.1.3等级证书的有效期为五年，到期后应重新申请复核。于有效期内申请升级的，应于

现等级评定壹年后进行。

5.2等级评定的条件

等级评定的条件应符合表1的规定。