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社会个案工作基本技巧

社会个案工作基本技巧

作为现代社会工作三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，

是以个人或个别家庭为服务对象，让其更好发挥社会功能。其目的是

帮助人们解决本身能力和资源无法解决的问题。那么，下面是由店铺

为大家提供个案工作基本技巧，欢迎大家阅读浏览。

一、会谈技巧：

会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非

语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论

是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是

在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快

地自我探索，了解和发现个人的问题。

1.关注技巧

对别人的关注表示你与案主同在，所以，有效的关注有两个意义：

让案主感到你与他在一起;使你成为有效的倾听者。从技术层面上看，

关注有三个不同的层次：微观技能的层次;身体语言的层次;和体现人情

的层次。

2.非言语技巧

非言语行为反映你与自己，与助人过程和案主之间的内在协调。

你的言语和非言语行为都应该毫不含糊地表明：你心甘情愿地与案主

一起工作。如果你关怀案主并愿意为他的幸福而尽力，但你的非言语

行为传达了相反的意思，那就太不公平了;如果你实际上对案主并不关

心而你的非言语显示出一幅愿意尽心的样子，那是不真诚。

在个案中，社工的身体可以作为沟通的工具和管道，你的非语言

行为所传达出的讯息，对案主具有很大的影响力;非言语行为可能促进

案主对你信任、开放、并开始自我探索;它也可能引发不信任，抗拒而

拒绝自我表露。所以，你不仅认识到你的身体作为沟通的管道，你还

要学会用你的身体作为沟通的媒介。

3.倾听技巧

完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——

姿势、面部表情、举动、语调等;倾听和理解案主的语言信息;倾听会谈

的上下文，对整个人进行倾听。

4.澄清技巧

在个案会谈开始阶段时，社会工作者在做出任何结论之前，一定

要证明案主的信息内容的真正含义。当你无法确信自己是否明白案主

的信息，并需要详细叙述时，检查你从案主信息中听到的内容。

澄清技巧是要求案主对于含糊而模棱两可的或意义隐藏的语句给

予详细叙述澄清反应通常以疑问句的形式表达。“你是说……?”“你

能再说一下吗?”“你能澄清……吗?”“你说的……是什么意思?”……

从案主的回应里，社会工作者能够肯定澄清是有效的，因为案主进行

了详细的解释，并加入了先前信息遗漏的部分。所以，社会工作者不

要过早地做出判断和结论，而是花时间检查案主信息中省略和含糊的

内容。

5.提问技巧

有效使用提问：提出的问题要围绕案主的关注点;提出问题后，要

给案主必要的时间来回答;一次提一个问题，堆积问题会使案主糊涂，

他们也可能回答最不重要的那个问题;尽量避免指责性、评判性的问题，

指责性的提问令人产生防卫心理;提问服从目的。不要提漫无边际的、

目的不明确的问题，提出的问题应帮助案主具有实质意义;提问时将注

意力放在案主身上;避免把提问作为主要的反应方式;

个案工作时不断的提问会产生许多的问题;案主对工作者的依赖性;

工作者把自己放在专家的位置上;减少案主的责任和参与度;容易引起案

主的反感;太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主

产生被盘问的感受时，提问更有害。

6.总结技巧

总结代表了案主想要讲的主要意思，社会工作者应该有能力把它

在适当的时候表达出来。总结是把案主的口语表达、情绪感受和行为

进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点，帮助案主更加专注

而具体地探索自己的问题。

总结技巧能够将案主提供信息的若干元素联系起来，把零散的想

法和感觉整合起来;辨别出明显的主题或者模式，促进案主更细致地讨

论某个主题;引导谈话的方向，打断案主重复、凌乱的谈话;调整会谈节

奏，提供双方心理适当的空间;回顾在过去会谈中的成效，社会工作者

在总结中提到案主的长处会更加有用，协助案主发觉自己未曾利用的

资源和能力。

二、反应技巧：

反应技巧是对案主的言语和思想进行编制，将案主的主要思想用

工作者的语言表述出来。有效的内容反应不是鹦鹉学舌，而是能够引

起进一步的讨论，或者增加对案主的了解。强调案主所表达的最关键

的语词和想法很有用。

案主：我知道如果我一直这样混没有什么好处，但是我也没有更