2024年电信业务服务协议(二篇) .pdfVIP

2024年电信业务服务协议

为维护电信和电信业务经营者（以下简称本公司）的合法权

益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供

电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、协议双方的权利与义务

1、客户的权利与义务

（一）权利

（1）依法使用通信自由和通信秘密受法律保护；

（2）有权自主选择使用本公司已开办的电信业务；

（3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；

（二）义务

（1）应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信

费用；

（2）申请办理电信业务须提供真实、无误的客户资料，当客户

资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资

料的正确性、完整性承担法律责任；

（3）应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备；

（4）应配合本公司实施的电信业务服务变更和功能调整；

（5）管理使用本人的电信业务“业务密码”及用户终端设备，

如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任；

（6）办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务服务协

议。

2、本公司的权利和义务

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（一）权利

（1）按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保留在国家

规定的资费政策范围内调整资费的权利；

（2）保留对电信业务的服务功能作出调整的权利，以确保电信

业务的服务质量；

（3）本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，

并进行再分配；

（4）因客户欠费等信用原因，本公司有权拒绝其申请其他电信

业务服务项目；

（5）为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，本公司可以使用

本协议涉及的客户资料；

（二）义务

（1）按照国家规定的《电信服务规范》为客户提供电信服务；

（2）在营业场所公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范

围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供

方便；

（3）提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务；（根

据业务发展情况及客户的需要），在电信客户要求提供长途话费清单

时，予以免费提供（根据国家关于电话交换设备总技术规范书、国家

计委及信息产业部的电信资费计费政策，固定网本地电话只记录用户

通话次数，无法提供详细话单），并保留话费信息半年；

（4）本公司一般不为住宅客户在电话号簿上刊登资料，除客户

本人提出申请外。

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（5）因电信业务发展或电信技术的需要，而引起的电信业务服

务变更（包括变更已分配给客户使用的业务号码）或影响客户使用

的，应提前通知客户；若是更改客户电话号码的，应至少连续20天免

费播放改号提示音；若是选号被更改的，将以同档次的号码替换（不

含局码）。

二、协议的中止与解除

1、客户在交清所有费用后可申请办理拆机或过户手续，本服务

协议相应终止。

2、客户选择按年（或季度）包干的电信业务有效期内不能办理停

止使用手续，有效期满客户交清所有费用后可申请办理停止使用手

续，有效期满如不办理停止使用手续，本公司视同客户继续使用，并

按月收取相应的月使用费（通信费）。

3、有下列情形之一的，本公司可以暂停向客户提供本协议规定

的部分或全部的服务：

（1）客户提供的客户资料被发现为不真实的；

（2）擅自在已装的通信线路上装、移各种无进网许可的终端设

备及复用设备（室内移机除外）的；擅自改变电信业务使用性质的；

或擅自利用已享受的电信业务服务非法进行电信业务经营的；

（3）逾期一个月以上三个月以下未缴纳电信服务费用的；

4、客户有下列情形之一的，本公司可以终止提供服务并中止本

协议：

（1）利用已享受的电信服务进行非法电信业务经营的；

（2）逾期三个月以上未交电信业务服务费用的；