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零售危机公关:应对负面事件的策;零售危机公关概述及重要性01;在零售行业中,应对突发负面事件;零售危机公关的重要性维护品牌形;成功案例分析星巴克:在“偷窃门;负面事件的识别与评估02;0102识别途径内部渠道:员工;事件性质:如质量问题、服务态度;预警机制建立设立舆情监测团队,;危机公关应对策略与技巧03;危机公关的基本原则真实性:对外;0102信息沟通建立多渠道的信;媒体关系处理建立良好的媒体关系;社交媒体在危机公关中的应用04;社交媒体对危机公关的影响传播速;主动发声:在危机发生后,及时发;案例分析典型案例:三星Note;危机公关的长期建设与维护05;对危机公关过程中的策略选择、信;团队建立设立危机公关部门,负责;企业文化建设明确企业愿景、使命;总结与展望06;经验总结危机发生后,迅速采取措;0102发展趋势危机公关手段多;应对策略加强预警机制建设,及时;谢谢观看THANKYOUF
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