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消费者权益保护与维权手册

第一章：消费者权益保护概述.2

1.1消费者权益保护的定义与意义.2

1.2我国消费者权益保护的法律体系.3

第二章：消费者基本权益.3

2.1安全权益.3

2.2知情权益.4

2.3选择权益.4

2.4公平交易权益.4

第三章：商品与服务的质量保障.5

3.1商品质量标准与检测.5

3.2服务质量规范与监督.5

3.3商品售后服务保障.5

第四章：消费者合同与格式条款.6

4.1消费者合同的订立与履行.6

4.2格式条款的合法性审查.6

4.3格式条款的无效与撤销.7

第五章：消费者个人信息保护.7

5.1个人信息保护法律法规.7

5.2个人信息泄露的防范与处理.7

5.3消费者个人信息侵权责任.8

第六章：虚假宣传与不正当竞争.8

6.1虚假宣传的认定与处理.8

6.1.1认定标准.9

6.1.2处理方法.9

6.2不正当竞争行为及其法律责任.