4.3 B to B与多级供应商 .pdfVIP

【课题】4.3BtoB与多级供应商

【教材版本】

郑彬.物流客户服务（第一版）.北京：高等教育出版社，2005

【教学目标】

本节主要要求学生能描述供应商在和生产商在供应链中处于的地位；理解BtoB的概

念；概述BtoB环境下供应商和销售商的选择与管理。

【教学重点、难点】

教学重点：总体上掌握供应商和生产商在供应链中处于的地位、BtoB的概念。

教学难点：BtoB环境下供应商和销售商的选择与管理。

【教学媒体及教学方法】

使用自制多媒体课件。

本节主要运用案例和实训相结合的教学方法进行讲授，同时穿插数据引导学生思考。

【课时安排】

2课时（90分钟）。

【教学建议】

本节的内容主要是依靠学生自我分析和推导，因此教师应该耐心的引导学生，并及时的

鼓励学生，已增加学生的学习积极性。同时教师可以结合学生的设计情况为他们设计一定的

实训项目，以巩固所学知识。

【教学过程】

一、导入（约15分钟）

1、练习讲解

（1）单选题

a.销售商与客户的电子商务简称（A）

A、BtoCB、BtoBC、BtoAD、CtoA

b.在电子商务下进行客户服务最大的优势就在于它在时间和空间的（C）。

A、自动性B、互动性C、灵活性D、针对性

c.BtoB是供应链中（C）关系。

A、销售商与客户B、供应商与客户C、企业与企业D、供应商与批发商

d.Prodice的准确含义是（A）。

A、产品与客户服务B、企业与客户服务

C、销售商与客户服务D、供应商与客户服务

e.字母缩写ECR代表（A）。

A、有效客户需求反应B、适用管理方式C、精益生产D、快速反应

f.（A）策略是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略。

A、ECRB、ERPC、EDID、EAQ

g.（B）是通过计算机对有关产品的异动、影响需求的外在因素、实际库存、产品接收、

安全库存等信息进行集成的订货准备工作系统。

A、ECRB、CAOC、CRPD、EAQ

h.（C）是卖场或销售商根据销售情况，随时满足终端货物需求的系统。

A、ECRB、CAOC、CRPD、BtoC

i.（B）是指销售产品、提供服务的场合，如商场、超市、客户服务中心、咨询处等。

A、销售终端B、服务终端C、商品终端D、零售终端

j.企业与企业电子商务简称（B）

A、BtoCB、BtoBC、BtoAD、CtoA

(2)多选题

a.BtoC在线客户服务的特点（ABC）

A、灵活性B、自动性C、互动性D、针对性

b.Prodice的内涵是（ABCDEF）

A、了解客户B、追求简捷服务C、促进互动增值服务D、一站式服务

E、客户服务的落实F、建立稳定长久的客户关系

c.ECR策略主要包含以下（ABCD）方面的内容。

A、快速引进B、快速分类C、快速促销D、快速补充

d.使用ECR策略，需要以下（ABC）方面的技术支持。

A、计算机辅助订货系统B、连续补充程序C、交接运输D、即时服务

e.交接运输系统依赖于下述三个条件，即（ABC）。

A、交付到仓库或配送中心的货物预先通知，实现信息流的无缝衔接

B、货物包装、规格、通用系统都应能准确识别

C、具备货物交接或接收的自动确认能力

D、连接客户、卖场、销售商和生产商或者供应商的作用

f.BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（ABC）

A、积极收集客户反馈意见B、避免员工受到伤害

C、向一线员工授权D、竞争对手的服务水平

g.服务终端按职能划分，可分为（AB）

A、销售产品的终端B、提供服务的终端C、固定终端