《一站式公共法律服务平台建设和服务规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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CCS

XXX

1507

呼伦贝尔市地方标准

DB1507/TXXXX—XXXX

一站式公共法律服务平台建设和服务规范

Specificationofone-stopserviceforpubliclegalservice

FORMDROPDOWN

FORMTEXT2024年2月19日

FORMDROPDOWN

202X-XX-XX发布

XX-XX-XX实施

呼伦贝尔市市场监督管理局??发布

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

4.1服务场所 2

4.2服务设施 3

4.3制度建设 4

5进驻要求 4

5.1事项进驻要求 4

5.2窗口设置 4

5.3人员要求 5

6服务内容与要求 5

6.1服务内容 5

6.2服务方式 6

6.3服务要求 6

7服务流程 6

7.1通用流程 7

7.2服务项目流程 7

8监督与评价 7

8.1服务监督 7

8.2效能评价 8

8.3投诉处理 8

8.4服务评价 8

附录A（规范性）标志示例 9

A.1市级中心平台LOGO 9

A.2门楣标志 9

A.3名称标牌 9

A.4功能区域标志标牌 9

附录B（规范性）服务礼仪 10

B.1仪容仪表 10

B.2行为举止 10

B.3服务语言 10

附录C（规范性）服务项目具体服务流程 12

C.1法律咨询 12

C.2法律援助 12

C.3司法鉴定 12

C.4公证 12

C.5人民调解 12

参考文献 13

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由呼伦贝尔市司法局提出并归口。

本文件起草单位：呼伦贝尔市司法局

本文件主要起草人：

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一站式公共法律服务平台建设和服务规范

范围

本文件规定了一站式公共法律服务平台服务的基本要求、进驻要求、服务内容与要求、服务流程、监督与评价等要求。

本文件适用于市、旗、县、区公共法律服务中心，乡镇（街道）公共法律服务工作站、村（居）公共法律服务工作室可参照本标准执行。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2893-2008安全色

GB2894-2008安全标志及使用导则

GB/T10001.1-2023公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9-2021公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB13495.1-2015消防安全标志第1部分：标志

GB15630-1995消防安全标志设置要求

GB50015-2019建筑给水排水设计标准

GB50016-2014（2018年版）建筑设计防火规范

GB51348-2019民用建筑电气设计标准

SF/T0013-2017全国公共法律服务平台建设技术规范

术语和定义

SF/T0013-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

公共法律服务publicLawService

由司法行政机关统筹提供，满足社会公共需求，供全体人民平等享用的公共法律产品和服务，涉及法治宣传教育、律师