《一站式公共法律服务平台建设和服务规范》.pdf

ICSXXX

CCSXXX

1507

呼伦贝尔市地方标准

DB1507/TXXXX—XXXX

一站式公共法律服务平台建设和服务规范

Specificationofone-stopserviceforpubliclegalservice

（工作组讨论稿）

年月日

2024219

202X-XX-XX发布XX-XX-XX实施

呼伦贝尔市市场监督管理局  发布

DB1507/TXXXX—XXXX

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

4.1服务场所2

4.2服务设施3

4.3制度建设4

5进驻要求4

5.1事项进驻要求4

5.2窗口设置4

5.3人员要求5

6服务内容与要求5

6.1服务内容5

6.2服务方式6

6.3服务要求6

7服务流程6

7.1通用流程7

7.2服务项目流程7

8监督与评价7

8.1服务监督7

8.2效能评价8

8.3投诉处理8

8.4服务评价8

附录A（规范性）标志示例9

A.1市级中心平台LOGO9

A.2门楣标志9

A.3名称标牌9

A.4功能区域标志标牌9

附录B（规范性）服务礼仪10

B.1仪容仪表10

B.2行为举止10

B.3服务语言10

附录C（规范性）服务项目具体服务流程12

C.1法律咨询12

I

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C.2法律援助12

C.3司法鉴定12

C.4公证12

C.5人民调解12

参考文献13

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由呼伦贝尔市司法局提出并归口。

本文件起草单位：呼伦贝尔市司法局

本文件主要起草人：

III

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一站式公共法律服务平台建设和服务规范

1范围

本文件规定了一站式公共法律服务平台服务的基本要求、进驻要求、服务内容与要求、服务流程、

监督与评价等要求。

本文件适用于市、旗、县、区公共法律服务中心，乡