《卫生事业管理》第9章卫生服务社会营销管理.pptx

一条街上有三个水果店。一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。店主纳闷着，哎，奇怪啊，我哪里不对得罪老太太了？;老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？”“啊”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子”于是老太太买了一斤酸李子就回去了。;第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买李子啊？”“啊”老太太应道；“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”。“我想买一斤酸李子”。与前一天在第二家店里发生的一幕一样；

;但第三位店主在给老太太秤酸李子时，问道：

“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”

“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”

“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”

“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”

“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”;“是啊！那吃哪种水果含的维生素更丰富呢？”

“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”

“那你这有猕猴桃卖吗？”

“当然有，您看我这进口的猕猴桃个儿大，汁儿多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”

这样，老太太不仅买了一斤李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。

;解读;第九章

卫生服务社会营销管理;教学要求;Marketing;1、市场营销的核心概念

市场营销是个人或团体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品以满足各自需要和欲望的一种社会活动和管理过程。;企业经营观念的变化;;2、市场营销策略

企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。;14:58:46;14:58:46;传统市场营销技术应用于公益事业，如整合商业资源参与公共卫生建设，改变特定人群的行为，提高健康必需品的可及性和可获得性

;Social

Marketing;1、社会营销概念（socialmarketing）

1971年提出,（PhilipKotler,管理学家）

社会营销是通过使用市场营销的原理与技术来影响目标受众的行为人群，让他们为了个人、集团或社会整体利益而自愿地接受、拒绝、改变或放弃某种行为，从而促进个人、集体或社会整体的利益。

（2002年）;社会营销包括以下要素：

针对人群有重大影响的社会问题

有一个或几个目标人群

观念和行为改变

有形产品和服务支持

市场营销原理和技术的运用

;社会营销与市场营销的区别;卫生服务为什么导入营销？？;第一节概述;计划经济时期

卫生服务价格完全由政府制定和控制，卫生服务需求和供给的变动没有通过市场信号——价格表现出来，市场优化资源配置的基础性调节作用没有得到真正的发挥。

市场经济时期

在目前卫生服务领域中，存在市场的基本要素，包括卫生服务的供方和需方，以及供需双方用于交换的卫生服务价格等。;卫生服务市场不同于一般的商品或服务市场（1）;卫生服务市场不同于一般的商品或服务市场（2）;;;现状：;;;这种环境下，我们怎么办？;2、卫生服务营销

卫生服务人员和服务组织通过创造，同服务对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形物品），以满足人们的健康需求和需要，同时满足卫生服务组织的目标和需要的一种社会活动和管理过程。;管理过程：

研究市场，研究卫生服务对象的需要和需求。

开展营销活动，通过提供符合服务对象需求的服务，以适当的价格和传递手段。

卫生服务管理人员在是定营销策略时必须权衡卫生服务机构、服务对象需要和社会三方的利益，以满足社会利益为最终目的。

;3、卫生服务社会营销：

是针对特定的社会问题（比如滥用毒品、吸烟、与行为生活方式有关的常见慢性病等），运用市场营销的原理和技术，使得目标群体改变旧有观念，采取有益健康的行为，同时以合理的价格和方式提供相应的产品来支持巩固观念和行为改变，从而达到增强社会福利和社会公益目的。;1、营销产品

卫生服务社会营销产品比较复杂，是指希望目标群体接受进而采纳的观念和行为。其利益和价值难以被目标群体感知到。;;市场竞争

比较严重的竞争来源是营销不