杭州明豪酒店客户关系管理现状.doc

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2024-11-29 发布于北京
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杭州明豪酒店客户关系管理现状.doc

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一、绪论

酒店业的快速发展就导致了酒店业竞争压力的增加，如何提高客户关系管理是现代酒店业竞争的主要目标，明豪酒店只有找出并解决自身存在的问题，才会在现代酒店业中竞争中更具有优势。

（一）研究目的与意义

1．研究目的

如今的社会在不断进步与创新，酒店业为了适应现今时代的变化也在不断的发展，这就使得酒店行业之间的竞争愈加激烈。酒店业竞争的方式在酒店业刚兴起的时候表现为服务方式、服务质量等方面的竞争，但随着如今的市场的不断完善和体制改革的深入，酒店间的竞争逐渐转变为以酒店员工素质、客户关系管理水平等方面为主导的竞争，而这种竞争则能体现出酒店的企业形象，工作作风。能更进一步吸引消费者，使酒店盈利，从而