商务礼仪实务教程 第五章 仪态礼仪.pptx

第五章仪态礼仪

主要内容知识判断本章要点表情礼仪训练手势体姿

第一节表情一、眼神二、微笑

一、眼神眼睛被誉为“心灵的窗户”，眼睛感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上。眼神的千变万化能表达出人们丰富多彩的内心世界，人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上，如何透过视线的活动了解他人的心态，对人与人之间在交往中的心理沟通具有重要意义。

一、眼神

（一）视线接触对方的时间在人际交往中，注视对方时间的长短相当重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部相处时间的1/3。

一、眼神

（二）视线停留的部位1.公务凝视区2.社交凝视区3.亲密凝视区

一、眼神

（三）视线的方向1.平视

一、眼神

（三）视线的方向2.仰视

一、眼神

（三）视线的方向3.俯视

二、微笑微笑是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷。

二、微笑

（一）微笑的要求1.微笑必须真诚、自然。2.微笑要适度、得体。

二、微笑

（二）微笑的作用1.表现心境良好。2.表现充满自信。3.表现真诚友善。4.表现乐业敬业。

第二节手势一、手势的分类二、手势的禁忌

一、手势的分类（一）指示性手势语这种手势是用来简洁和明确地指示某种具体对象。它一般用来指示方向和地点、指点物体、介绍某人和请人做某事等。正确的做法是：四指自然并拢，拇指分开，掌心与地面成45度，上身略向前倾，以肘关节为轴指示目标。这种手势显得诚恳恭敬。谈到自己时，可用右手轻按自己的胸部，显得稳重可信。

一、手势的分类

（二）情绪性手势指用来表达人的情绪态度的一种手势语。如高兴时的手舞足蹈，表示欢迎和感谢时的鼓掌等。（三）象征性手势即用具体生动的手势表示某种抽象概念。商务人员在日常交往中，尤其在涉外交往中，要特别注意正确理解交往对象的手势语所表达的意思。1.竖大拇指2.“OK”手势3.“V”手势4.伸出手，手掌向下挥动

二、手势的禁忌（一）过度的手势（二）不良手势

第三节体姿一、站姿二、坐姿三、走姿与蹲姿

一、站姿（一）正确的站姿要求双脚并拢、两脚踝并拢、双腿直立、双膝并拢；身躯直立，提臀、立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；手臂自然下垂，中指贴于裤缝（女士裙子侧缝）；颈直、头正、双目平视、下颌微收、面带微笑。

一、站姿（二）男士的基本站姿1．肃立脚尖分开45度，其他部位要领与基本站姿相同。这种站姿适合长时间在正式场合站立。

一、站姿2.直立双脚分开，宽度不超过肩宽。男士直立时，可有三种手位：（1）自然下垂式手位：两臂及双手自然下垂，

一、站姿（2）前搭手式手位：右手握虚拳，左掌轻搭于右拳上，自然下垂于小腹前。注意双肩打开，保持后背挺直。（3）后背手式手位：右手握虚拳置于身后，左手轻握右手背，自然搭在尾骨处。

一、站姿（三）女士的基本站姿1.肃立脚尖分开30度，其他部位要领与基本站姿相同。这种站姿适用于升旗或其他非常庄严肃穆的场合。

一、站姿2.直立（1）脚位：女士直立时，可有三种脚位。①标准脚位：双脚完全并拢。

一、站姿②”V”字脚位：双脚脚尖分开30度。

一、站姿③”丁”字脚位：一只脚脚尖正对前方，另一只脚内侧与前脚脚跟相靠。

一、站姿（2）手位：女士直立时，可有三种手位。①自然下垂式手位：两臂及双手自然下垂。②前搭手式手位：左手握虚拳，右掌自然轻搭于右拳上，双臂自然下垂置于腹前。注意收紧小腹，手与小腹之间应有1厘米以上距离。此种手位给人以谦恭、典雅之感。③礼仪式手位：双手四指并拢略向内扣，右手在上双手叠握置于小腹前，左手指尖不要露出。此种手位给人以秀丽、优美之感，常用于礼仪迎宾场合。

二、坐姿（一）男士坐姿1.标准坐姿坐下后，双脚分开不超过肩宽平放在地面上，两手分别放在两边大腿上，肘部自然弯曲。立腰、收腹、挺胸、双肩舒展并略下沉；颈直、头正、双目平视、下颌微收。

二、坐姿2.叠腿式坐姿男士在非正式场合的叠腿式坐姿常见以下两种：（1）将一条腿叠放在另一条腿上。此种叠腿方式常见于仪态较为保守的国家和地区。

二、坐姿

（2）将一只脚的脚踝置于另一条腿的膝盖上。此种叠腿方式常见于仪态较为随意的国家和地区。

二、坐姿

（二）女士坐姿1.标准坐姿2.平行式坐姿3.交叉式坐姿4.叠腿式坐姿

二、坐姿

二、坐姿（三）坐姿的注意事项（1）无论男士还是女士，也无论采用哪种坐姿，都要注意：绝不可以鞋底对着别人，否则是极不礼貌的。（2）请尊者先入座。（3）通常，你的坐姿不可以显得比尊者更“休闲”（4）坐着的时候抖