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人事工作反思总结(精选10篇)

人事工作反思总结篇1

过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时

的路，在来到我们__酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅

部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在

能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与

我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们

酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台

在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职

工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用

以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌

礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客

所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌

对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下

深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我

们以后的人生。

三、前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电

话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查

与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工

作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好

为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业

的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于

我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设

备的名称都是以前没有接触过的。

还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温

习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过

这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不

断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断

增强!

五、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，

积极去配合，不找理由推脱。作为__的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。

平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多

了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还

工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到

来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!

因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽

然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用

心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里

我将加强学习，努力工作!

人事工作反思总结篇2

20_年岁末随着“_房地产开发有限公司”的正式注册成立，从此开启了jx

钢铁集团进入房地板块拓疆发展的序幕。20_年x月x日公司以1.86亿元人民币

在迁西县拍下比邻滦水湾公园的?207.9亩土地，由此，首个33万平米住宅项目

“jx-东湖湾”全面启动。在集团公司的正确指引下，jx博远公司领导班子组建

了一支精干的管理团队，其中综合管理部作为一个重要职能部门，与津西博远，

与东湖湾项目，共同起步，一起面对，一同成长，经历了关键而具有意义的一年。

下面就综合管理所做的各项工作在这里做一简要回顾和总结：

一、建立机构，健全职责，完善制度，为打造规范化的现代房地产开发企业

夯实基础

中国古代就有“建制立业”的说法，没有好的管理就没有好的效益。任何公

司运行中，无论大小都必须有游戏规则，没有游戏规则就没有正常的游戏运行。

一个现代化的先进企业创