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医院保安人员工作标准制度

第一章总则

为提升医院保安人员的工作效率，确保医院安全、稳定、和谐的医疗环境，特制定本制度。医院保安人员是维护医院安全的重要力量，其工作标准制度的建立，有助于规范保安人员的行为，提高服务质量，维护患者及医务人员的合法权益。

第二章制度目标

1.确保医院安全：通过有效的保安措施，预防和减少医院内外部的安全隐患，确保患者、医务人员及访客的生命财产安全。

2.提升服务质量：规范保安人员的服务流程，提升医院整体服务水平，增强患者和访客的满意度。

3.维护医疗秩序：保障医疗活动的正常进行，维护医院内的良好秩序，防止任何可能影响医疗服务的行为发生。

4.增强应急处置能力：通过培训和演练，提高保安人员对突发事件的应急响应能力，确保在危机情况下能够快速有效地处理问题。

第三章适用范围

本制度适用于医院内所有保安人员，包括但不限于：

-专职保安

-临时保安

-外包保安服务公司工作人员

第四章法规依据

本制度依据以下法规及政策制定：

-《中华人民共和国安全生产法》

-《中华人民共和国治安管理处罚法》

-《医院安全管理规范》

第五章工作规范与职责

5.1保安人员基本职责

1.安全巡逻：定期在医院各区域进行巡逻，及时发现和处理安全隐患。

2.出入管理：对医院出入口进行管理，检查进出人员及车辆，确保无关人员不得入内。

3.监控管理：负责监控设施的操作与维护，确保监控画面的清晰和完整。

4.协助医疗活动：在医疗活动中，协助医务人员，维护医疗秩序，防止打扰和干扰。

5.处理突发事件：在突发事件发生时，迅速做出反应，实施有效的应急处置。

6.记录与报告：及时记录巡逻情况、突发事件及处理结果，并定期向上级报告。

5.2保安人员行为规范

1.仪容仪表：保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工作证件。

2.礼貌待人：对患者及访客应保持礼貌，使用文明用语，热情接待。

3.信息必威体育官网网址：对在工作中接触到的患者隐私和医院机密信息应必威体育官网网址，不得泄露。

4.遵守纪律：严格遵守医院的各项规章制度，不得擅离职守、消极怠工。

第六章操作流程

6.1入职培训

1.新员工培训：所有新入职保安人员需参加入职培训，内容包括医院安全政策、工作职责、行为规范及应急处理流程。

2.考核与评估：培训结束后需进行考核，合格后方可上岗。

6.2日常巡逻

1.巡逻路线：制定并张贴每日巡逻路线，保安人员应按照指定路线进行巡逻。

2.记录巡逻情况：每次巡逻后需在巡逻记录表上详细记录时间、地点及发现的问题。

6.3出入管理

1.人员进出管理：对所有进入医院的人员进行登记，确保访客身份真实有效。

2.车辆管理：对进出医院的车辆进行检查，确保无安全隐患。

6.4突发事件处理

1.事件报告：发生突发事件后，保安人员应立即向上级报告，启动应急预案。

2.现场处置：在确保自身安全的前提下，进行现场处置，保护现场，防止事态扩大。

第七章监督机制

7.1定期检查

医院安全管理部门应定期对保安人员的工作进行检查，发现问题及时整改。

7.2绩效评估

建立保安人员的绩效评估制度，根据日常工作表现及突发事件处理情况进行考核，评定优劣。

7.3投诉处理

医院应设立保安服务投诉渠道，患者及访客如对保安人员的服务有任何意见或建议，可向医院安全管理部门反馈。

第八章附则

1.解释权：本制度由医院安全管理部门解释。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：如需修订，应由医院安全管理部门提出，经过审批后方可实施。

结束语

本制度的制定旨在提升医院保安人员的工作标准，确保医院环境的安全与和谐。各保安人员应认真学习并严格遵守本制度，通过自身的努力，为患者和医务人员提供一个安全、舒适的医疗环境。