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课题

软件故障诊断

授课教师

杨伟

课时安排

12学时

授课类型

新授课

授课时间

授课班级

教学目的

和要求

掌握软件故障产生的原因及解决常见软件故障的分析方法与排除故障的技巧

教学内容

1、软件故障产生的原因与解决方法

〔1〕软件故障产生的原因

〔2〕软件故障的解决方法

2、解决常见的软件故障的方法与技巧

〔1〕XP系统不能装卸软件的故障

〔2〕蓝屏故障

〔3〕IE故障

〔4〕打印故障

〔5〕应用软件损坏故障

〔6〕死机和重启故障

重点

难点

重点：

1、软件故障的排除

难点：

1、软件故障检测

2、软件故障分析

教学进程

(含章节

教学内容、

教学方法、

辅助手段、

师生互动、

时间分配、

板书设计)

主要使用媒体:

多媒体网络教室播送软件，多媒体计算机机房

引入：

通过第一模块的学习，我想大家对计算机硬件知识有了一定的了解，同时也掌握了组装计算机的知识及技巧，并且也掌握了如何搭建计算机的软件系统，那么在计算机的使用过程中难免会出现各种各种的软件故障，如何快速定位故障并排除故障时我们大家最为关心的问题，因此，本章将讲解计算机软件故障产生的原因及判断和处理计算机软件故障的方法，让学生掌握一些常见软件故障的解决方法与技巧。

2、引入本章要学习的主要内容：

[教师提问]：〔1〕大家的计算机又没有出现过故障啊？是什么原因导致的？

[学生答复]〔可能会答不够完整〕

[教师讲解]

软件故障主要是指操作系统和应用软件的错误而引发的故障。常见的软件有程序错误、设置错误、病毒感染破坏和误操作等。系统发生软件故障时表现为显示错误信息、应用软件无法、系统运行部稳定或运行程序确实文件、严重时严重时用户无法进入系统，快速诊断和排除软件故障对保证系统正常运行非常重要。

【图解】软件故障维护流程

一、软件故障产生的原因和解决方法

〔一〕软件故障产生的原因

软件故障常由下面原因造成：

1、非法操作

非法操作是由于认为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在文件夹删除，或因感染病毒后，被病毒删除了改程序的局部文件导致系统故障，这样一般不能完全卸载该程序，反而会系统留下大量的垃圾文件，成为系统产生故障的隐患。

2、病毒的破坏

计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。

3、软件部兼容

有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互之间不兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会终止程序的运行，严重的会导致系统崩溃。比方典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统不稳定。

4、误操作

误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，那么这样会使硬盘中重要的数据丧失。

〔二〕软件故障的解决方法

软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故障的思路正确，那么应付故障就比拟轻松了，下面将讲解解决软件故障的方法。

1、重新安装应用程序

如果是应用程序时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，多数情况下，重新安装程序可以解决很多出错的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。

2、注意提示

软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。

3、升级软件版本

有些低版本的程序存在漏洞，容易在运行时出错。一般来说，高版本的程序比低版本的程序更加稳定，因此，如果一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。

4、利用杀毒软件

当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应该运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。

5、寻找丧失的文件

如果系统提示某个文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹中。

二、解决常见的软件故障的方法与技巧

下面我们一起讨论一些常见的软件故障排除实例，希望大家举一反三，轻松处理使用计算机时遇到的软件故障。

〔一〕XP系统不能装卸软件的故障

【案例1】

【故障描述】

我已经将软件通过其自带的卸载程序卸载掉了，但是在控制面板的“添加或删除程序”窗口中还能看到相应的选项，但是再次卸载时却提示文件找不到，请问如何才能将这些信息从“添加或删除程序”窗口中去除？

【故障解析及排除】

正常情况下，将软件卸载后，“添加或删除程序”窗口相应的选项会自动被去掉。如果卸载软件时没有按照正常卸载方法〔例如直接将软件所在文件夹删除〕或者提示卸载出错，“添加或删除程序”窗口中将遗留该软件的相关信息，当再次点击“添加/删除”按钮卸载该