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{售后服务}汇商高层住宅

物业服务方案

广厦汇商高层住宅物业服务方案

一、项目概况

广厦汇商高层住宅小区是我市目前仅有的几处高层住宅小区之一，处于新华路中段闹市区，周边有医院、学校和商业区，是一个宜居的现代化高层小区。分A\B\C三个单元，其中1-3层为底商，3-30层为业主住宅，共有住户405户，住宅面积50000多平方米。地下停车场一座。本物业属于住宅物业。

项目特点：1、该项目四周是商业区，且家属区内有建材市场一个，属于商用和住宅混为一体的住宅小区。2、该项目是我市仅有的几个高层住宅小区之一，居住业主大多为事业成功人士，对物业服务的要求较高，所以该项目的物业服务定位于高端物业。要求物业服务人员的素质和综合技能都比较高。3、配套设施现代化，如电梯、编码楼宇对讲系统、地下停车场等。

针对项目特点，项目周边环境、业主需求层次，我公司确定了“星级酒店物业

管理”的物业管理模式。通过借鉴星级酒店高标准的物业服务理念和科学、严格、规范的管理手段和操作，借以提升物业服务质量，满足业主不断变化的服务需求和快节奏生活的需求。

二．物业服务的内容

1.、共用设施设备的维护、运行和管理，包括电梯、共用照明、配电柜、楼内消防设施设备、智能楼宇对讲系统。

2、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、停车场及自行车棚。

3、附属配套设施的维修、养护和管理，主要包括电梯、加压泵、业主会所。

4、公共环境卫生，包括公共场所、楼宇共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

5、维护小区正常公共秩序及交通秩序，协助治安部门维护本小区安定、协

业主做好住宅区的治安防范工作，包括巡视、门岗执勤。

6、交通与车辆停放的管理。

7、配合社区或业主委员会完成与该小区相关公共事务。

三、小区物业服务组织框架机构

四、人员配备及培训管理1、人员配备

部门名称

人员配备

岗位工种

岗位设置

服务中心

3人

项目主任、物业管理员、文员

24小时值班

保卫部

23人

包括门卫、巡逻、停车场

门卫15人；巡逻

3人，停车场6人，

三班24小时不间断值班

工程部

4

水电、管网、公共养护

白班3人，零点一人

保洁部

9

楼宇，室外

楼宇内7人，外部

2人，长白班

2、人员培训管理

根据岗位特点和人员素质有针对性的进行岗前培训，做到不合格不上岗，不适应不录用。根据公司培训流程制定长期岗位培训计划，并监督项目处设施。根据公司品质部考核办法，定期对培训内容进行考核。制定完善的竞争机制，本着“能者上，中者让，庸者下”的原则及岗位激励推施，奖优罚劣，提高队伍的服务技能及服务意识。

3、管理制度的制订

管理制度包括公众制度和内部管理制度，主要有《业主公约》、《装修管理规定》、《电梯使用管理规定》、《物业服务人员岗位职责》、《考核标准》等。

五、物业服务内容及标准

（一）服务中心

1、有完善的服务方案，质量管理、档案管理制度健全。

2、服务人员?一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

3、至少每半年征询业主意见一次。

4、公共服务电话24小时有人接听，报修双方约定时间到达现场，有报修、

维修记录。

5、分工中着装，持证上岗。

（二）公共设施维修养护

1、对共用设施进行日常管理养护（有专业部门负责的除外，如电梯年检及养护）。

2、建立共用设施设备档案，设施设备维修运行记录齐全。

3、对公共设施、设备定期巡查需要维修的制定计划报业主委员会决定维修方

案。

4、消防设施完好，可随时启用，消防通道通畅。

5、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏现象。

6、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

7、电梯每天例行检查一次，一般故障及时修复，大的故障及时联系专业维保单位修复。

8、特重物、特长物不得从电梯上楼，必须向业主或装潢人员讲解清楚。

9、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件

时立即通知班长，按应急预案执行。

10、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人带至管理处处理。

（三）公共部位的清洁

1、生活垃圾每天清运一次。

2、每日清扫道路两次；消防楼梯每三日清扫一次；楼宇大厅及电梯每日拖擦一次，24小时保洁；及时清除主要道路积雪、积水。

3、楼道玻璃每月清洁一次；路灯每两个月清洁一次。

4、住宅区污水、雨水管道每年疏导一次；化粪池每年清理一次。其他时间如

发现堵塞及时处理。

（四）公共秩序维护

1、门卫工作，单元门口、大门每班门卫一人，工作标准如