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住宿机构服务标准

前言

为了提高住宿机构的服务质量，保障住宿者权益，特制定本标

准。

服务宗旨

为住宿者提供优质、安全、舒适的住宿服务。

服务内容

1.安全管理

1.1配备火灾报警器，并定期检查维护。

1.2配备灭火器、消火栓，并定期进行演练。

1.3确保电线、插座符合安全标准，定期进行安全检查。

1.4提供安全、可靠的热水器和空调。

1.5安排专人负责安全管理工作，及时排除安全隐患。

2.日常服务

2.1正常经营期间，保持24小时前台服务。

2.2提供清洁卫生服务，保持公共区域卫生。

2.3提供换洗床单、被套、枕套和毛巾等服务。

2.4提供免费的热饮和矿泉水。

2.5提供电话、上网等便利服务，并保证质量稳定。

3.环保节能

3.1鼓励住宿者节约用水、用电，合理使用空调。

3.2安装LED节能灯具或者智能灯具。

3.3定期对节能设施进行检查、维修、保养。

服务标准审核

服务标准的审核周期为2年，由住宿机构向有关部门申请审核

并接受抽查。审核合格的住宿机构将在公示渠道进行公示，并颁发

相关标志。审核不合格的住宿机构必须在规定时间内整改，并接受

重新审核。

结语

住宿机构服务标准是住宿机构管理的基本标准，希望各住宿机

构按照标准执行，并在日常管理中不断完善服务质量和水平，提高

住宿者满意度。