医疗服务质量管理制度(六篇) .pdfVIP

医疗服务质量管理制度

一、严把医务人员执业准入关，严禁未取得两证(资格证、执业证)

或未注册的医务人员及执业助理医师独立执业。

二、医务人员在执业活动中必须严格遵守国家法律法规，部门规

章及诊疗操作规程，认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度。

三、积极参加医院“三基”培训和其它相关业务培训，积极参加

继续医学教育，不断提高自身业务技术水平。

四、树立良好医德医风、牢记医务人员“五不准”规定。

五、严格遵守我院住院病人诊疗质量全程控制标准和我院门诊工

作管理规定，坚持专科专制。

六、尊重病人知情同意权和隐私权，努力做好医患沟通。

七、切实做到“合理检查、合理用药、合理治疗”，认真执行麻

醉、

精神药品的相关管理规定。

八、各科加强对进修、实习人员的管理、严禁以任何理由让进修

实习人员独立执业。

九、各科加强工作纪律管理，严禁上班时间搞工作以外的活动或

请它科人员代班搞活动。

十、坚持首诊负责制，严禁任何形式的推诿病人。

十一、严格执行我院临床输血管理规定，及时报告和处置输血不

良发应，确保病人用血安全。

十二、发生或发现医疗过失和医疗事故，必须按本院相关程序逐

级报告。

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十三、医院每月对全院医疗服务安全工作进行分析讲评，对医疗

缺陷提出整改措施。

十四、医院对各科医疗缺陷依照相关规定予以查处。

医疗服务质量管理制度（二）

是一种确保医疗服务质量的管理体系，旨在提高医疗机构服务质

量，保障医疗安全，满足患者需求，提升医疗机构的竞争力。本文将

从建立医疗服务质量管理制度的必要性、关键要素、实施步骤以及效

果评估等方面进行探讨。

一、建立医疗服务质量管理制度的必要性

1.需求来自患者。医疗服务质量直接关系到患者的生命安全和健

康，患者对医疗服务质量的要求越来越高。建立医疗服务质量管理制

度可以加强患者的安全感，提升患者满意度。

2.法律法规要求。国家对医疗机构的质量管理提出了一系列要

求，如《医疗机构质量管理规范》，要求医疗机构建立健全医疗服务

质量管理制度。

3.提升医疗机构的竞争力。医疗机构的服务质量是患者选择就医

的重要因素，建立医疗服务质量管理制度可以提升医疗机构的竞争

力，吸引更多患者就诊。

二、医疗服务质量管理制度的关键要素

1.质量目标和指标。制定医疗服务质量管理的整体目标和具体指

标，明确医疗服务质量的要求和评价标准。

2.质量管理组织机构。建立医疗服务质量管理部门，确定负责医

疗服务质量管理的人员，并明确责任和职责。

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3.质量管理制度文件。编制医疗服务质量管理制度文件，包括医

疗服务质量管理手册、操作规程、工作指引等，明确医疗服务质量管

理的具体要求和步骤。

4.过程管理与控制。建立医疗服务质量管理的过程控制机制，包

括过程监控、过程改进和风险管理等环节，确保医疗服务质量的稳定

和可持续提高。

5.员工培训与管理。建立员工培训与管理机制，培养医疗服务质

量管理方面的专业人员，提升员工的专业素质和服务意识。

6.反馈与改进。建立医疗服务质量评价和改进机制，开展患者满

意度调查、投诉处理、不良事件报告等活动，及时采取措施改善医疗

服务质量。

三、医疗服务质量管理制度的实施步骤

1.制定管理制度。根据医疗机构的实际情况，制定医疗服务质量

管理制度文件，明确管理的目标、要求和措施。

2.组织实施。成立医疗服务质量管理部门，确定负责医疗服务质

量管理的人员，并进行培训和指导，确保医疗服务质量管理制度的顺

利实施。

3.宣传推广。通过多种途径宣传医疗服务质量管理制度，加强对

医疗机构员工的培训和教育，提高医务人员对医疗服务质量管理制度

的认识和重视。

4.过程管理与改进。建立医疗服务质量管理的过程控制机制，监

控医疗服务质量的各个环节，并及时进行改进，确保医疗服务质量的

稳定和持续提高。

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