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志愿者工作总结

志愿者：郭海英

2011年8月，作为一个刚跨出校门没有任何社会阅历

的学生，怀揣着对人生的憧憬，加入了大学生志愿服务西部

计划的行列。在团县委的安排下到临泽县人民医院财务科从

事门诊收费工作，初任工作的喜悦以及这份工作的陌生性，

与我而言，不仅是一份挑战，更是一次自我锻炼。真的是岁

月如梭，从当初的懵懵懂懂到今天的应对自如，已跨过了两

年的光景。在这两年的时间，回首过去的这日日夜夜，内心

不禁感慨万千。值得高兴的是我在财务科的工作得到了领导

和同事的支持和肯定，让我在这借鉴和学习的过程中学到了

很多。

门诊收费工作职责是对全院门诊病人的资金活动进行

核算管理和监督。门诊收费工作涉及的工作很繁杂，包括病

人挂号、各项检查收费、中西药收费、住院费用和各种退费。

但我自任职以来，热爱本职工作，立足自身岗位，踏实勤恳

工作，恪尽职守，忠实履行自己的工作职责。现将两年来的

工作情况汇报如下：

一、爱岗敬业，认真扎实做好医院财务核算及管理工作，

不怕困难，热情服务，在本职岗位上发挥应有的作用。随着

医院业务质量不断攀升，门诊收费核算和工作量也随之不断

加大。自医院新住院部成立以来，住院病人与往年相比，是

很大的增加。尤其是上夜班期间，病人多的时候，考虑到基

本都是急诊病人，家属着急，我们更急，快速挂号、收费、

办住院手续，一刻也不敢松懈。好在都已经习惯了，也在适

应这种工作坏境的同时锻炼了我的应急工作能力和处理问

题的能力。

在做好以上工作的同时，严格按每日结账、交款流程，

加强对票据的管理。对每一个前来查询费用情况的病人我都

热情接待，始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作

中，时刻把自己的岗位作为医院的一个服务窗口。财务部的

工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重

新开始。虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为医院正

常运转的命脉，我深深地感到自己岗位的价值，所以在是实际工

作中，本着客观、严谨、细致的原则，我养成了严谨细致务实的

工作作风。在办理每一笔账目时做到实事求是、细心审核、加强

监督，对由我负责的账单时认真审核，确保账目信息的真实有效。

二、积极参与团委组织的实践活动

在参与服务单位日常工作和活动的同时，团县委也组织

我会积极参与社会是实践活动。在每年的学雷锋日，组织我

们到敬老院打扫卫生，为孤寡老人送水果、点心，陪他们聊

聊天。在中秋节，为他们送月饼。五四青年节的时候，为贫

困学生分发学习用品。在县委组织的自行车拉力赛、健美操

大赛、篮球赛、趣味迷你马拉松赛等活动中分担服务工作，

充分发挥了志愿者精神。

三、工作中存在的不足之处

1在财务知识和账务管理经验与自己的本职工作要求

存在一定的差距。开展工作的思路还不够严谨，缺乏专业化

理论。

2日常工作中有些做的不够细致、深化，只停留在表面，

没有起到真正的作用，针对这种情况以后如何将工作做细作

深加强财务监督管理职能，应是我今后财务工作中的重点。

四、今后的工作打算

1继续做好财务基础及核算工作，同时加强科室内的沟

通联系工作，加强账务分析审核工作，发现问题及差异及时

与科室沟通并查明原因予以纠正。

2创新思路，加强财务管理和监督工作，查疏堵漏，把

工作做深做细，加强财务收支监管力度。

3不断加强自身学习，提高自身业务水平，虚心请教学

习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，

能够真正发挥财务人员应有的作用。