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群体冲突分析

任何组织中的成员或群体都会有各自不同的视角与方法来看待自己和其他

群体的工作。在每天的相互接触中，就有可能发生冲突。

冲突是一种对抗性交往的过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关

心的事情已经或将要产生消极影响，就是心理上和行为上的矛盾。冲突可能导

致合作，也可能导致过分紧张的情绪。

随着人类历史的不断发展，冲突理论不断被人类所认识，冲突不再是作为

一种不好的、有害的群体行为而被人接受。最近的冲突观是交互作用理论。这

种观点不仅接受冲突的存在，而且鼓舞冲突的存在。其逻辑在于：一个平静、

和谐、合作的组织可能变得静止、冷漠，对改革和创新无动于衷。因此，这种

理论主张：组织领导者应试图把组织维持在最小的冲突水平上，以便能够报纸

组织的活力、自我反省力和创造力。下面就2010年末腾讯和360事件进行分析

阐述。

2010年11月3日晚，腾讯发布公告，在装有360软件的电脑上停止运行

QQ软件。360随即推出了“WebQQ”的客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使

客户端失效，事件仍在紧张发展。2010年11月10日下午，在工信部等三部

委的积极干预下，腾讯与360已经兼容。2011年4月26日，腾讯起诉360隐

私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停止发行360隐私保护器，赔偿

腾讯40万。

通过腾讯与360事件可以得出两个社会现实：国家法律体质不健全；企业

家社会责任的缺失。

中国互联网经过十几年的告诉发展，原有的法律体系根本无法解决日新月

异的的网络问题。就现有的法律而言，就算给两家公司采取法律行为，也只不

过是十几万人民币的罚款。对于两个每天收入过亿的巨型企业而言，又怎么会

放弃其可以追求的效益而就此收手？

有一句话是商场没有对错，只有利益。但是对于腾讯和360这样的企业来

说，它们的社会责任应大于任何荣誉和利益。两者一举一动牵扯到几亿用户的

切身利益和感受。在这次事件中，腾讯为了打败对手，采取了各种不正当的竞

争手段，完全不为用户考虑，强制用户在360和QQ之间选择一个，看似公平的

选择背后实际上就是实行霸权主义，很多用户最后是在被逼无奈的情况卸载了

360。由此我们可以看到，我们国家不缺优秀的商业人才，缺的是优秀的企业

家，能扛得起自己应该担负起的社会责任的企业家。

在这场被称为互联网二战的网络竞争中，折射出了中国社会经济的现状，

国家法律体制欠缺，不能解决时下社会问题，企业家早已经把追求自身利益放

在第一位，把自身责任抛于脑后。

腾讯与360的冲突事件让我们发现了社会中潜在的很多现实问题，我认为

社会的发展就是在犯错和改正中前进的。因此，我们也应该正视这一冲突事

件，它是具有积极性和建设性的。通过对冲突事件的理解和分析，最终定能为

科学有效的新秩序作出指引和推动。