2024年电商消费行为分析报告 .pdfVIP

2024年电商消费行为分析报告

嘿，朋友们！2024年的电商江湖那可是风起云涌，变化万千。今天

咱们就来好好扒一扒这一年消费者们在电商平台上的那些事儿。

先来说说消费主力军吧，80后、90后依然是挑大梁的角色，但00

后也已经迅速崛起，成为不可小觑的一股力量。就拿我身边的例子来

说，我表妹是个00后，前段时间她过生日，我本想给她买个漂亮的手

账本当礼物，结果人家直接说：“姐，你别费那事儿了，直接给我发个

红包，我自己在网上买。”你瞧，这就是00后的消费风格，自主、直

接，而且对电商平台那是轻车熟路。

在消费时间上，晚上和周末依然是高峰期。特别是晚上八点到十点，

好多人结束了一天的工作或学习，躺在沙发上，刷着手机，看到喜欢

的东西就忍不住下单。我有个同事，每天晚上都要逛一逛电商平台，

美其名曰“放松时刻”。有一天，他突然发现自己上个月在这个“放松时

刻”里花了将近一半的工资，吓得他赶紧把购物APP给卸载了，可没过

两天，又默默地装了回来，还自我安慰说：“不买看看总行吧。”结果

呢，当然是又没忍住。

说到消费品类，服装和美妆依然是热门。就像我闺蜜，她的衣柜都

快塞不下了，可每次看到好看的衣服还是会眼睛放光。有一次，她在

网上看到一款超级漂亮的连衣裙，模特穿上简直美若天仙。她二话不

说就下单了，结果收到货一试，那效果，简直是卖家秀和买家秀的惨

烈对比。但这也没打击到她的购物热情，她说：“总有一款适合我。”

除了服装和美妆，数码产品的销量也是节节攀升。现在的人，谁不想

拥有必威体育精装版款的手机、平板电脑呢？

消费者在选择商品时，越来越注重品牌和品质。大家不再只是图便

宜，而是更愿意为好的品牌和高品质的商品买单。我邻居前段时间买

了个智能手表，价格可不便宜，但他觉得这个品牌口碑好，质量有保

障，用着放心。而且，消费者对于商品的评价和口碑也非常看重。一

个差评可能会让很多人望而却步，而一堆好评则能吸引更多的人下单。

在支付方式上，移动支付已经成为绝对的主流。什么支付宝、微信

支付，那叫一个方便快捷。就连我家楼下卖水果的大爷，都摆上了收

款二维码。有一次我去买水果，没带现金，大爷笑着说：“姑娘，扫码

就行，方便得很！”

促销活动对消费者的吸引力依然很大。像“618”“双11”这样的购物

节，那销售额简直惊人。我记得去年“双11”，我提前好几天就把想买

的东西放进了购物车，就等着零点一到赶紧付款。结果网络拥堵，折

腾了半天才搞定，那紧张的心情，就跟打仗似的。

社交电商的影响力也越来越大。朋友圈里的微商，小红书上的种草

笔记，抖音上的带货直播，都能带动一大批人的消费。我有个朋友，

就是看了小红书上的一篇种草笔记，买了一款据说特别好用的护肤品，

结果用了之后过敏了。她无奈地说：“这草种得，差点把自己给坑了。”

最后再来说说售后服务。消费者对售后服务的要求越来越高，如果

遇到问题不能及时解决，很可能就会失去这个客户。我自己就有过一

次不太愉快的购物经历，买的东西有质量问题，找客服半天没人理，

后来虽然解决了，但我心里还是留下了阴影，再也没在那家店买过东

西。

总之，2024年的电商消费市场充满了活力和变化。消费者们越来越

精明，也越来越挑剔。电商平台和商家们可得好好琢磨琢磨，怎么才

能抓住消费者的心，让他们心甘情愿地掏腰包。