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11
北京市地方标准
DB11/TXXXX—XXXX
洗染企业服务质量评价规范
ServiceQualityManagementStandardsandEvaluationforWashing
andDyeingEnterprises
（征求意见稿）
2024-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
北京市市场监督管理局 发布
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目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务要素2
服务质量2
服务项目2
生产服务环境3
服务过程3
服务渠道3
服务风险防控3
顾客权益维护4
5管理要素4
服务质量管理4
服务文件管理4
服务安全管理4
服务信息管理4
服务培训管理5
节能管理5
服务资质管理5
6评价实施5
评价对象5
评价程序5
评价方6
评价结果及公示6
评价工具6
附录A（规范性）洗染企业服务质量评价表7
表A.1洗染企业（衣物洗护类）服务质量评价表7
表A.2洗染企业（公用纺织品洗涤类）服务质量评价表9
附录B（规范性）洗染企业服务质量管理评价表11
表B.1洗染企业服务质量管理评价表11
I
DB11/TXXXX—XXXX
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由北京市商务局提出并归口。
本文件由北京市商务局组织实施。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
II
DB11/TXXXX—XXXX
洗染企业服务质量评价规
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