汽车配件销售管理手册.doc

汽车配件销售管理手册

TOC\o1-2\h\u17681第1章市场分析与策略制定 5

290601.1市场调研与预测 5

185671.1.1市场规模与增长趋势 5

224911.1.2市场细分 5

124091.1.3消费者需求分析 5

19891.1.4市场风险与机遇 5

162851.2竞争对手分析 5

315681.2.1竞争格局分析 5

23571.2.2竞争对手产品分析 5

72881.2.3竞争对手策略分析 5

276561.3目标客户群体定位 6

247641.3.1客户分类 6

66911.3.2客户需求分析 6

87921.3.3客户价值评估 6

152761.4销售策略制定 6

113391.4.1产品策略 6

279811.4.2价格策略 6

224201.4.3渠道策略 6

79441.4.4推广策略 6

192721.4.5服务策略 6

15969第2章产品管理 6

159882.1产品分类与编码 6

121142.1.1产品分类 7

209632.1.2产品编码 7

290262.2产品质量与认证 7

23682.2.1产品质量 7

314332.2.2产品认证 7

261622.3产品库存管理 7

249882.3.1库存策略 7

320942.3.2库存控制 7

274632.4产品定价策略 8

236692.4.1定价原则 8

73892.4.2定价方法 8

4538第3章销售渠道拓展 8

315093.1线上渠道建设 8

267823.1.1网上商城搭建 8

242903.1.2电商平台运营 8

195633.1.3社交媒体营销 8

112683.2线下渠道拓展 8

23213.2.1专卖店建设 9

248483.2.2分销商招募与管理 9

91073.2.3汽车展会参展 9

298813.3合作与联盟 9

37523.3.1汽车厂商合作 9

210933.3.2行业协会合作 9

259903.3.3跨界合作 9

62173.4渠道维护与管理 9

261063.4.1客户关系管理 9

29893.4.2渠道价格管理 9

276953.4.3渠道绩效评估 9

71743.4.4售后服务支持 10

1501第4章客户关系管理 10

214974.1客户信息收集与维护 10

81124.1.1客户信息收集 10

203764.1.2客户信息维护 10

100254.2客户满意度调查与分析 10

187654.2.1调查方法 10

31454.2.2数据分析 11

69914.3客户投诉处理 11

106874.3.1投诉接收 11

167934.3.2投诉处理 11

39634.4大客户管理 11

22314.4.1大客户识别 11

191464.4.2大客户管理策略 11

14314第5章销售团队建设与管理 12

246855.1销售团队组织架构 12

147015.1.1组织架构设计原则 12

41655.1.2岗位设置及职责划分 12

66265.2招聘与选拔 12

306065.2.1招聘渠道 12

164345.2.2选拔标准 12

35185.2.3面试方法 13

24065.2.4选拔流程 13

65245.3培训与激励 13

41585.3.1培训内容 13

262015.3.2培训方式 13

262625.3.3激励机制及方法 13

23415.4绩效评估与考核 13

304225.4.1绩效评估指标 14

123115.4.2评估方法 14

138265.4.3考核流程 14

9516第6章销售过程管理 14

212816.1销售目标设定与分解 14

72566.1.1年度销售目标制定 14

141066.1.2季度、月度销售目标分解 14

298386.1.3销售团队目标分配 14

566.1.4销售目标跟踪与评估 14

24636.2销售订单管理 14

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