汽车销售与服务策略作业指导书.doc

汽车销售与服务策略作业指导书

TOC\o1-2\h\u17460第1章汽车市场概述 4

241461.1市场规模与增长趋势 4

23611.2市场竞争格局 4

120791.3消费者购车行为分析 4

20991第2章销售策略制定 5

208452.1销售目标与计划 5

270652.1.1销售目标设定 5

129282.1.2销售计划制定 5

253022.2产品定位与差异化 5

129952.2.1产品定位 5

239062.2.2产品差异化 6

58222.3价格策略 6

260292.3.1价格定位 6

214512.3.2价格体系 6

217312.4促销策略 6

68312.4.1促销活动策划 6

112012.4.2促销手段 6

225572.4.3促销渠道 6

24454第3章服务策略制定 7

251563.1服务理念与价值 7

50703.1.1服务理念 7

9803.1.2服务价值 7

204843.2服务设施与资源配置 7

300823.2.1服务设施 7

187423.2.2资源配置 7

91183.3服务流程优化 8

185103.3.1购车流程 8

248823.3.2维修流程 8

229353.4服务质量评价与改进 8

244253.4.1服务质量评价 8

62443.4.2服务质量改进 8

1997第4章客户关系管理 8

157384.1客户信息收集与管理 8

225064.1.1信息收集渠道 8

165474.1.2信息管理规范 9

243344.2客户细分与画像 9

143304.2.1客户细分 9

58584.2.2客户画像 9

272824.3客户满意度调查与提升 9

220054.3.1满意度调查 9

310804.3.2满意度提升 9

213554.4客户忠诚度建设 10

227144.4.1建立客户关怀体系 10

116394.4.2优化售后服务 10

259104.4.3营造良好的企业文化 10

12356第5章营销渠道拓展 10

316585.1线上营销渠道 10

188055.1.1网络平台建设 10

284355.1.2网络营销活动策划 10

134185.1.3线上线下互动营销 10

225905.2线下营销渠道 10

35635.2.1实体店布局优化 11

213365.2.2区域营销策略 11

127765.2.3售后服务网络拓展 11

89935.3合作伙伴关系建立 11

72745.3.1经销商合作伙伴关系 11

119395.3.2金融机构合作伙伴关系 11

38235.3.3战略合作伙伴关系 11

137135.4跨界合作与联盟 11

14805.4.1跨行业合作 11

145295.4.2联合推广活动 11

95135.4.3跨国合作与联盟 11

16226第6章售后服务策略 12

174306.1售后服务内容与范围 12

99386.1.1服务内容 12

110836.1.2服务范围 12

231106.2售后服务价格策略 12

43066.2.1价格标准 12

308876.2.2价格优惠 12

237866.3售后服务网络布局 13

251636.3.1网点规划 13

274866.3.2网点建设 13

136796.4售后服务满意度提升 13

216476.4.1客户满意度调查 13

142456.4.2服务质量改进 13

255216.4.3客户关系管理 13

23443第7章员工培训与管理 13

194697.1销售人员培训 13

198867.1.1新员工入职培训 13

320777.1.2在职销售培训 14

20147.1.3培训效果评估 14

140987.2服务人员培训 14

110517.2.1基础服务培训 14

159847.2.2技术培训 14

61137.2.3客户沟通与服务技巧 14

276457.3团队建设与激励 15

163377.3.1