汽车销售与服务标准化流程手册.doc

汽车销售与服务标准化流程手册

TOC\o1-2\h\u26177第一章概述 3

190131.1标准化流程的意义 3

261441.2汽车销售与服务标准化流程目标 3

12553第二章销售准备 4

210772.1市场调研与需求分析 4

41092.1.1调研目的与意义 4

151002.1.2调研内容与方法 4

294642.1.3调研结果处理与应用 4

124082.2车型展示与陈列 4

219982.2.1车型展示原则 5

247682.2.2车型展示方法 5

212152.2.3车型陈列要求 5

307662.3销售团队培训 5

150822.3.1培训目的 5

106722.3.2培训内容 5

29742.3.3培训方式 5

85822.3.4培训效果评估 5

6501第三章客户接待 6

325033.1客户识别与需求了解 6

145653.1.1客户识别 6

52793.1.2需求了解 6

185773.1.3需求分析 6

277203.2产品介绍与演示 6

173203.2.1产品介绍 6

129073.2.2产品演示 6

46513.2.3产品对比 6

37823.3顾问式销售 6

96213.3.1建立信任关系 6

232193.3.2提供个性化方案 7

123893.3.3跟进服务 7

274253.3.4跨部门协作 7

30373第四章车辆展示与试驾 7

49554.1车辆展示技巧 7

266594.2试驾安排与执行 7

284184.3试驾后跟进 8

30962第五章车辆报价与谈判 8

135445.1报价策略与技巧 8

49695.2谈判技巧与策略 9

86185.3促销活动与优惠政策 9

5832第六章合同签订与付款 9

164476.1合同签订流程 10

123086.1.1客户咨询与需求确认 10

183906.1.2车辆价格及优惠政策的告知 10

17906.1.3贷款购车事项说明 10

168156.1.4合同条款解释 10

181216.1.5签订合同 10

324856.1.6合同副本交付 10

29516.2付款方式与流程 10

259066.2.1现金付款 10

159166.2.2银行转账 10

49246.2.3信用卡付款 10

323246.2.4贷款付款 10

81766.2.5付款凭证留存 11

282426.3交车前的准备工作 11

56106.3.1车辆检查 11

82206.3.2车辆清洁 11

48696.3.3车辆资料准备 11

21686.3.4交车手续办理 11

300886.3.5车辆交付 11

24143第七章交车与售后服务 11

29487.1交车流程与注意事项 11

99737.1.1交车前的准备工作 11

77797.1.2交车流程 11

5197.1.3注意事项 12

173407.2售后服务政策与实施 12

65097.2.1售后服务政策 12

260787.2.2售后服务实施 12

323057.3客户满意度调查与改进 12

188747.3.1客户满意度调查 12

167127.3.2改进措施 12

17681第八章售后服务与管理 12

203628.1售后服务网络建设 12

120478.2售后服务流程优化 13

47068.3售后服务人员培训 13

9910第九章市场营销与品牌推广 13

89579.1市场营销策略 13

260679.1.1市场细分 13

30769.1.2产品定位 13

195269.1.3价格策略 13

138689.1.4渠道拓展 14

283939.1.5宣传推广 14

158929.2品牌推广与形象塑造 14

36799.2.1品牌理念 14

98059.2.2品牌视觉识别系统 14

157499.2.3品牌传播 14

119129.2.4品牌口碑管理 14

318499.3市场活动策划与实施 14

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