汽车配件销售及售后服务管理规定.doc

汽车配件销售及售后服务管理规定

TOC\o1-2\h\u17642第1章总则 4

311511.1配件销售管理 4

8051.1.1本规定旨在规范汽车配件销售行为，保证配件质量，保障消费者合法权益。 4

286431.1.2配件销售企业应依法取得相关资质，严格遵守国家有关汽车配件生产、销售的法律、法规和行业标准。 4

197061.1.3配件销售企业应建立健全配件进货检验制度，保证所售配件符合国家标准和产品质量要求。 4

204041.1.4配件销售企业应建立完整的配件销售记录，记录内容应包括配件名称、规格、数量、生产厂商、销售日期等，并保存不少于两年。 4

117031.1.5配件销售企业应遵循公平、公正、公开的原则，不得采取虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争手段。 5

11591.2售后服务管理 5

8261.2.1汽车配件销售企业应提供与其销售的配件相适应的售后服务，保证消费者在购买配件后能够得到及时、有效的服务。 5

155291.2.2售后服务内容包括但不限于：配件安装指导、维修保养、故障排除、技术咨询等。 5

294311.2.3配件销售企业应设立专门的售后服务部门，配备专业的技术服务人员，为消费者提供专业、热情、周到的服务。 5

242351.2.4售后服务人员应具备相关专业知识，熟悉所售配件的功能、用途和安装方法，并为消费者提供准确、及时的技术支持。 5

31691.2.5配件销售企业应建立健全售后服务制度，明确售后服务流程、服务承诺、服务时限等内容，并向消费者公开。 5

68441.2.6配件销售企业应妥善处理消费者投诉，保证消费者合法权益得到及时、有效的保护。 5

111141.2.7配件销售企业应定期对售后服务质量进行评估，不断改进服务流程，提高服务水平。 5

326581.2.8配件销售企业应依法履行召回义务，及时召回存在安全隐患的配件，并为消费者提供免费维修或更换服务。 5

1078第2章配件采购与质量控制 5

306932.1配件采购流程 5

187432.1.1采购需求分析 5

318882.1.2供应商选择 5

100552.1.3采购合同签订 5

268252.1.4采购执行 6

285442.1.5入库验收 6

23242.2配件质量控制 6

176302.2.1质量标准制定 6

7352.2.2质量检验 6

51062.2.3质量问题处理 6

250622.2.4质量改进 6

33772.3供应商管理 6

168492.3.1供应商评价 6

242192.3.2供应商激励机制 6

321722.3.3供应商辅导与培训 6

40572.3.4供应商淘汰机制 7

23589第3章配件库存管理 7

153563.1库存规划与优化 7

99073.1.1库存规划 7

323893.1.2库存优化 7

192283.2配件分类与编码 7

218563.2.1配件分类 7

250683.2.2配件编码 7

20323.3库存盘点与调整 7

25223.3.1库存盘点 8

254523.3.2库存调整 8

18229第4章配件销售管理 8

243364.1销售策略与渠道 8

204244.1.1销售策略 8

38304.1.2销售渠道 8

119944.2销售价格管理 8

170414.2.1价格制定 8

189994.2.2价格执行 8

215314.3销售合同管理 8

226204.3.1合同签订 8

62734.3.2合同履行 9

64704.3.3合同变更与解除 9

70514.3.4合同归档与保管 9

28273第5章售后服务流程 9

292615.1客户接待与咨询 9

51255.1.1接待流程 9

322965.1.2咨询服务 9

31475.2故障诊断与维修 9

33085.2.1故障诊断 9

61065.2.2维修流程 9

263205.3售后服务跟踪 10

102695.3.1售后服务满意度调查 10

85385.3.2售后回访 10

264045.3.3售后保修服务 10

1654第6章技术支持与培训 10

17566.1技术支持体系 10