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如何加强部门之间的

沟通与协作(1)

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如何加强部门之间的沟通与协作

部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运

转效率。根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的

处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打

破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，

解决整体性的问题。

在这里，我想用一个简单的例子种田，来说明部门

之间关系的处理问题。

种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工

明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。

这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的

环节。这个环节最容易出现的问题是分工绝对化。

第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下

去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来……那就说

明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收

成，中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻

塞，影响大局。因此，这个环节最容易出的问题是扯皮。

第三步是精细化管理。前面的基本功做好了，剩下的

便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，

对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题

基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长，

往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管

理浮于表面，深入不下去。

一：部门沟通与协作中存在的问题

1．沟通途径问题。

部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信

息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职

责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易

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造成相互间的隔阂。从目前状况看，沟通途径和效果比以

前有了提高，但沟通的途径还是不够，需要不断加强

2．暴露问题的力度不够。

沟通过程中，需要暴露更多的问题。很多同志往往不

希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴

露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。

3：数据统计方法不够完善。

部门基础工作亟待加强。如销售部门、结算中心、信

息中心、财务、等要害部门，对于数据统计，是否具备，

方法是否科学合理，信息的有限开放是否有助于业务销售

的分析。对于部门及部门之间传递的数据，包括统计方法

同样需要进一步审核和完善。不科学的统计数据对企业发

展没有任何指导意义，甚至将企业运作引入歧途。

4：部分管理文件需要更新和完善。

部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，不够完

善。公司虽表面上有一套管理体系，并且这种管理体系的

运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升企

业的管理水平，这些必须进行完善，及时更新。

5：部门之间信息传递脱节。

我们现在的信息传递和协调工作只能局限于某一短的

时间段内进行。而这种协调的结果是：能够分清当前主

次，解决当前的主要矛盾，而根本问题得不到解决，可能

转变为后续的主要矛盾。因此这种协调的方法，其作用是

有局限性的。

6：部门之间接口工作要规定好相应的职责，并对职责

的履行情况定期沟通。

现有的状况是，部分接口工作虽然一直有人在做，并

且也有相应的分工，但相互之间没有相应的约束力，什么

时候做完，完成到什么程度有的没有详细规定，或完成的

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部分达不到下一环节的需要，或是出现问题相互推诿。部

门之间或是接口人员之间容易产生矛盾。而这些矛盾是可

以通过进一步细化流程避免的。

上述问题，仅仅是我们企业内部现存的，对于提升现

有管理水平障碍最大的几个问题。在此，提出以下解决方

法：

1：增加沟通途径。

我们现有的沟通途径主要是专题会。而大家参与这些

会议，一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上

体现出来。可以考虑采取茶话会、内部联谊会、培训会等

多种方式，通过不断变换讨论主题和环境，增进沟通，使

部门之间能够增进了解，