教育机构前台工作心得体会 .pdfVIP

教育行业的投资回报率较高，投入资金不大，门槛不高，预期收益好？

自己是老师或者与教育行业有关系，靠这些资本将来招生没啥问题？

事情果真想象的那么简单？

事实是：

1.一个品牌被家长接受，少则半年，多则一年甚至两年，那么对于一些急功近利的投资

者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废；

2.管理方面，那些没有教育行业经验的培训中心，一开始不注意去打造一支强有力的师

资团队；

3.教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大

的突破，而部分培训中心由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重；

4.招生方面，有些培训中心满以为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达到理

想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达

到相应的水准，这种广告的作用微乎其微；

5.经营方面，做教育从来不是一蹴而就的，有的培训中心一开始就准备10万元投资，钱

用完后，发现还要继续投入才能维持下去，而这时自己在犹豫是否再投或者有没有资金再投，

但有些培训中心资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程

中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否正确；

6.与总部沟通方面，运作伊始，大多培训中心事无巨细，要求总部提供全方位的服务，

而事实是总部只能在师资培训，教材物资，vi设计等方面提供指导，而在教师招聘，招生模

式及渠道，学校管理等等方面还主要依靠自身结合本地实际去解决。

如何解决？

新培训中心，其需求应在以下几个方面：

1.场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置；

2.教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购；

3.招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计；

4.学校部门设置，人员分工，初期学校管理制度的制定。

具体操作：

一、学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见，招牌设计图样，写真牌设计参考

（项目介绍，教材展示，学员活动集锦，简介，荣誉榜，招生简章等），教室布置参考图（墙

壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘图，黑板上方标语及后墙学习园地设

计图，墙壁挂图或高级写真板），办公室布置（前台设计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章

制度粘贴位置等）。

二、师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业基础，口语能力，亲和力，教学

经验），招聘老师的途径（对于部分县级培训中心，可能无法通过广告公开招聘），聘用合同

及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意见，教师考核及内部培训指导意见。

三、初期班型设置及教材使用：内容含基本班型设置（根据测试分班，班级人数，课时

分配等），教材使用指导意见（教材，配套磁带及光盘，教师用书及配套教具），市场物资使

用指导意见（建议初期使用的重点物资如挂图，字母卡片，手偶，挂链，橡皮，磁贴，粘贴

画，沟通手册，教学卡片等，如何在教学过程中使用）。

四、初期招生宣传：内容含初期招生宣传的指导意见（忌讳一开始作报纸广告，尝试免

费试听课，小范围公开课，借此锻炼老师），彩页制作（根据不同时期制作主题不同的宣传彩

页），媒体广告（根据招生或者举办活动的不同主题设计出内容不同的模板）。

五、公开课组织：内容含公开课流程指导（教师培训有公开课内容，但对于新培训中心

来讲远远不够，应结合当地实际，看规模大小指导其尽量作一次成功的公开课，以此树立信

心），公开课受众群的组织（建议培训中心充分重视这一环节的重要性，以确保家长及学生的

预期人数，必要时临时可借用一些学生），公开课内容审查，效果分析，信息库建立。

六、前台咨询人员培训及管理：内容涉及人员选聘，体系文件学习，家长沟通技巧，考

勤管理，礼仪接待等。

七、crm管理平台的准确使用：操作要领，熟练掌握的技巧，特别对于功能更新部分及

时通知并给予正确指导。

八、学校组织管理：部门设置（市场宣传部，咨询部，教务教学部，行人部，财务部），

各部门考核标准，教研会指导

意见（针对教研会应拿出一整套可行方案，以真正提升教学水平），家长会组织模式（可

提供成功案例）市场部考核由学校数据说话，咨询部由数据说话。

运作半年至一年的培训中心，其需求会发生一些变化：

1．如何打造一支稳定而高素质的师资团队；

2．如何拓展招生思路，扩大现有招生规模；

3．面对学员大面积流失，如何提高续班率；