社会工作介入社区邻里矛盾个案分析.pdfVIP

业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和

心理方面的支持和服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖

掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。下面是由店铺为大家

带来社会工作介入社区邻里矛盾个案分析，欢迎大家阅读浏览。

一、背景介绍

赵大娘，72岁，家住物资局小区(该单位已于2006年破产，属无

人管小区)，来到社区就开始哭诉家里的日子没法过了，厨房、餐厅、

厕所就像水帘洞一样，到处用盆子接水，墙皮一片一片的脱落。她担

心墙内的电线长期浸在水里会不会漏电，便找了维修人员到家中查看

修理，维修人员说楼下没有漏水的地方，应该是楼上的原因，想到二

楼的住户家中看一下到底是哪个地方漏水，但二楼业主因与他们家有

矛盾不让看。为这件事她家和楼上住户吵架多次，到最后楼上业主直

接躲着不见他们。现在漏水越来越严重，客厅的墙壁也出现了渗水。

服务对象曾多次到相关的房管局、街办反映过，但因为该小区早

已经破产，无管理单位，房管局、街办也没办法协调此事，拖延至今

仍没有说法。在实在没有办法的情况下，服务对象找到了社区居委会。

到居委会后，赵大娘直接说要是不给我们解决，就在你们居委会住下

不走了。社会工作者了解到情况后，决定介入。

二、案例分析

(一)理论应用

1、社会支持网络理论。社会支持网络理论认为个人所拥有的社会

支持网络越强大，就能越好地应对各种来自环境的挑战。社会资源分

为正式的社会资源和非正式的社会资源。正式的社会资源是指来自政

府、社会正式组织的各种制度性支持。非正式的社会资源主要来自家

庭、亲友、邻里和非正式组织的支持。社会工作者希望为案主提供正

式及非正式的资源，帮助案主解决自身面临的现实问题。

2、增强权能理论。增强权能理论认为：个人的无力感是由环境的

;社会环境中存在着直接或间接的障碍，使个人无法实现他

们的权能，这种障碍是可以改变的;每个人都不缺少权能，个人的权能

是可以通过社会互动不断增加的;受助人是由价值、有能力的;社会工作

者与受助者是合作性的伙伴关系。在本案中，赵大娘虽然对漏水事件

感到无能为力，但在社会工作者看来，赵大娘曾多次到邻居家、房管

局、街办等处协调，说明她是有能力处理该事件的，只是因为在与邻

居及相关单位互动过程中的方法不当，未达到预期的效果。

(二)问题呈现

通过对服务对象及其家庭、周边环境的探访和了解，这一案例所

呈现的主要问题有：

1、缺乏正式资源。赵大娘的房子所在的小区属于单位破产无人管

理的小区，无单位、无物业，房管局、街办都不愿出面干预，房屋出

现问题时候找不到管理单位。

2、缺乏非正式的资源。赵大娘家与邻居多次发生摩擦，关系紧张，

无法协商邻居查找房屋漏水问题，想找到房屋漏水的源头也无从下手。

社区居委会的社会工作者在了解到相关情况后，决定协调相关资

源，努力给予一些帮助，增强服务对象的权能，使服务对象改善现状，

脱离目前的困境。

(三)制定目标

针对上述问题，本案制定如下目标：

1、个案目标

帮助服务对象赵大娘化解邻里矛盾，协调邻里关系，及时维修房

屋解决漏水问题，使他们一家恢复正常生活。

2、过程目标

(1)给予服务对象及其家庭精神方面的支持，倡导多参加邻里活动，

加强与邻里间的沟通交流，化解邻里矛盾;

(2)帮助服务对象到房管建设部门了解关于维修基金方面的问题;

(3)找到专业维修人员咨询修理房屋漏水所需的流程及费用。

三、服务计划

(一)服务策略

工作者需要充分利用社区资源。考虑到服务的持续性，我们决定采用

个案管理策略，通过发展社区网络资源、提供直接服务，协助服务对

象增强权能，改善邻里关系，使其尽可能获取所需要的资源以满足自

身的需要，借此改善服务对象目前的生活状态。

(二)服务计划

1、与服务对象建立良好的专业关系，初步评估服务对象的问题和

需要。

2、通过与服务对象交流，并向一个单元的邻居了解其情况，全面

收集服务对象的信息，明确需要解决的问题及所能利用的资源。

3、与服务对象共同制定服务目标，确定服务目标实现的先后顺序。

4、按照制定的计划，按阶段实施，推动个案管理进程。

四、服务实施过程

第一次