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银行大堂助理岗位说明书

岗位名称：

直接上级：

客户服务经理/大堂主管

工作地点：

银行营业厅

职位概述：

银行大堂助理是客户与银行之间的第一接触点，负责确保客户的首次体验积极正面，并提供高效的服务支持。该职位需要具备良好的沟通技巧、客户服务意识以及对银行业务的基本了解。大堂助理的主要职责包括指导客户使用自助服务设备、解答客户咨询、处理简单交易及维护营业厅的秩序。

主要职责：

客户接待：热情迎接每一位进入银行的客户，主动询问客户需求，提供必要的指引和服务。

咨询服务：准确回答客户关于银行产品和服务的问题，必要时将客户引导至相关业务人员处。

秩序维护：保持营业大厅的良好秩序，合理安排客户排队等候，确保安全舒适的环境。

设备指导：协助客户使用ATM机、自助查询机等自助服务设备，提高服务效率。

简单交易处理：在授权范围内，处理如现金存取、转账等简单的金融交易。

信息收集与反馈：收集客户意见和建议，及时向上级汇报，促进服务质量的持续改进。

宣传推广：根据银行的营销计划，向客户介绍新产品和服务，促进销售目标的实现。

突发事件处理：遇到紧急情况时，能够冷静应对，采取有效措施保护客户安全并迅速报告给上级。

任职资格：

教育背景：大专及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先考虑。

工作经验：至少一年以上相关行业客户服务经验，有银行工作经验者优先。

语言能力：普通话标准，流利的英语交流能力（根据具体岗位要求而定）。

技能要求：

良好的沟通能力和团队合作精神。

较强的服务意识和解决问题的能力。

能够快速学习并掌握银行业务知识。

熟练使用办公软件，如Word、Excel等。

个人品质：诚实守信，具有较强的责任心和职业道德。

工作时间：

根据银行营业时间安排，可能需要轮班工作。

报酬福利：

竞争性的基本薪资加上绩效奖金。

定期的职业发展培训机会。

法定节假日休息及带薪年假。

五险一金及其他企业福利。

发展路径：

银行大堂助理-高级大堂助理-客户服务经理-分支机构负责人

本岗位说明书旨在概述银行大堂助理的主要职责和任职要求，具体条款可能会根据实际情况有所调整。欢迎有志之士加入我们的团队，共同为客户提供更优质的服务！

银行大堂助理岗位说明书（1）

一、岗位概述

岗位名称：银行大堂助理

所属部门：零售银行部

直接上级：零售银行部经理

工作地点：银行网点

工作性质：全职

工作内容：负责银行网点大堂的日常运营和管理，为客户提供优质的服务，维护银行形象。

二、岗位职责

客户接待与服务

热情、礼貌地接待前来办理业务的客户；

引导客户至相应的柜台或自助设备；

为客户解答业务咨询，提供业务办理指南；

妥善处理客户投诉，及时向上级汇报；

保持良好的服务态度，维护客户满意度。

业务办理协助

协助客户办理各类银行业务，如存款、取款、转账、理财等；

监督业务办理过程，确保业务操作规范；

及时提醒客户办理业务所需资料，提高业务办理效率；

协助客户进行自助设备操作，如ATM、网上银行等。

大堂秩序维护

负责大堂内的安全巡视，确保客户人身和财产安全；

维护大堂秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生；

监督客户使用自助设备，避免违规操作；

协助处理突发状况，如火灾、盗窃等。

营销推广

根据银行营销策略，向客户推广银行产品和服务；

参与各类营销活动，提升客户对银行产品的认知度；

收集客户需求，向上级反馈，协助改进产品和服务。

内部协作

与各部门保持良好沟通，协同完成工作；

参与团队会议，分享工作经验和改进建议；

配合上级完成其他相关工作任务。

三、岗位要求

学历要求：大专及以上学历，金融、经济、管理等相关专业优先；

经验要求：具有1年以上银行大堂助理或相关工作经验者优先；

技能要求：

具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；

熟悉银行业务知识，掌握基本的金融法律法规；

具备较强的客户服务意识，能够处理突发事件；

熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。

四、绩效评估

客户满意度：根据客户满意度调查结果，评估客户服务质量；

业务办理效率：根据业务办理数量和客户等待时间，评估业务办理效率；

工作态度：根据工作态度、团队合作精神等方面进行评估；

营销业绩：根据营销推广成果和客户转化率进行评估。

五、培训与发展

银行将提供新员工入职培训，帮助员工熟悉银行业务和岗位要求；

定期组织内部培训，提升员工的专业技能和服务水平；

鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质；

根据员工表现，提供晋升和发展机会。

银行大堂助理岗位说明书（2）

一、岗位名称：银行大堂助理

二、岗位性质：全职

三、直接上级：大堂经理

四、岗位职责：

迎接客户，主动询问客户需求，提供热情周到的服务；

引导客户至相应业务窗口，协助客户办理业务；

负责客户咨询解答，提供专业的金融知识普及和理财产品推荐