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电子商务(diànzǐshānɡwù)消费者权益

电子商务(diànzǐshānɡwù)

消费者权益

摘要(zhāiyào)：电子商务中的消费者权益保护具有一定的特殊性。近年来，随

着信息技术的快速发展，我国电子商务中的消费者权益保护面临许多问题，亟

需采取以下对策给予解决：对从事网络经营的企业进行严格的市场准入限制；

建立通过网络发布商业广告的经营者在主管部门登记备案制度；保障消费者在

网络交易时所享有的知情权；注重对用户的信息及个人隐私的保护；保障消费

者支付款项的安全；建立和完善统一适用的退货换货制度；建立和完善网上交

易消费者权益保护的行政(xíngzhèng)监管和司法诉讼机制。

近年来，计算机网络技术的发展使各类信息的传播速度加快。目前，计算

机网络已不再是一个简单的传媒，它营造了一个虚拟空间，成为商务运用的新

平台。电子商务作为(zuòwéi)一种全新的商业运营手段应运而生，信息和商务

的交流改变了人类数千年的传统交流方式。随着人们对计算机网络了解程度的

提高，通过网络购买商品、办理事务和接受服务不仅逐步被人们所接受，而且

近年来参与网上购物、网络消费的单位和个人逐渐增多。与此相伴生，电子商

务中的消费者权益保护问题也开始凸显出来。

一、电子商务中消费权益(quányì)保护的特殊性

电子商务也被称为网上交易，与传统的商品交易方式相比(xiānɡbǐ)，网

上交易具有特殊性。

第一，网上的商品信息传播速度快、辐射面广，在交易的形式上简单易

行，没有多少交易规范的限制。

第二，网上交易是非面对面交易，消费者不能看货订购，只能通过网页上

的描述、图片等广告或宣传订立(dìnglì)合同，既没有直接感官认识，更没有

机会验货。

第三，从网上交易双方当事人的地位看，往往经营者一方在网络技术上占

有优势，在货源、资金方面也居主动地位，而消费者一方则明显(míngxiǎn)处

于劣势。

第四，在经营者没有充分公开(gōngkāi)信息时，消费者对交易的内容、标

的物情况等往往会存有误解，甚至受到欺骗。

第五，网上交易是一种非即时的交易，由于经营者对消费者并不放心，通

常是先由消费者通过信用卡或其他手段全额付款，付款后消费者即使对货物并

不满意，但除个别情况外一般(yībān)也不予退货。因此，消费者进行网上交易

比传统交易面临更大的风险。

电子商务是一种现代化的交易形式，是一个国家的科技进步和文明

(wénmíng)程度的表现。电子商务如果能得到健康发展，商家的经营会更加快捷

活跃，需求者的消费活动也更为方便顺畅。由于当前电子商务关系中客观存在

着供需双方之间实力对比上的差别及相关规范和法律制度上的缺欠，我国现阶

段的电子商务尚未达到规范有序、健康发展的程度。因此，为使电子商务有序

发展，需要对消费者权益保护问题给予重视。

保证电子商务正常发展的最重要条件主要有两个：一是交易安全，包括电

子计算机网络系统的安全、网络交易过程的安全和消费者人身财产的安全。二

是交易公平，即保证供需双方的平等和互利，不能以损害消费者利益来实现经

营者的盈利。电子商务市场的健康发展是建立在消费者信赖和认可的基础上。

如果网上交易失去了众多消费者的信任和支持，这种交易方式就会逐渐被冷落

直至消失。

二、电子商务中消费者权益保护(bǎohù)存在的问题

由于电子商务交易形式的特殊性及消费者相关经验和技能的缺失，某些商

家利用电子商务进行不正当(zhèngdāng)交易、侵犯消费者权益的现象时有发

生。概括起来看，经营者在电子商务中的不正当行为主要有以下表现：

第一，以虚假不实的广告，诱使消费者买劣质(lièzhì)商品，甚至进行诈

骗。

第二，拒不履行自己的承诺，