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服务练习试题及答案

1.在员工仪容仪表中，员工手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过___枚（）

A．1枚(正确答案)

B.2枚

C.3枚

2.驾驶员对派车信息存在疑问时，应第一时间与谁联系（）

A．与调度员联系，对疑问内容进行沟通确认。(正确答案)

B．与用车人联系，对疑问内容进行沟通确认

C．与所属平台队长联系，对疑问内容进行沟通确认

3.当乘车询问驾驶员个人姓名、年龄、籍贯时，驾驶员应（）。

A．个人隐私，无可奉告

B．如实回答，热情交流(正确答案)

C．趁机诉说自己工作中遇到的不称心的事

4.驾驶过程中遇到大雪、大风(扬沙)、暴雨等恶劣